历史对话功能，它适用于访客多次访问，客服人员可能不同，通过历史对话让客服人员了解访客的需求，便于转化访客。在对话访客界面中，点击“”按钮便进入后台查看此访客的历史对话。

　　如果客服人员需要查看所有对话访客的历史对话记录，可在对话访客界面中点击“”进入汇客的后台管理中心。在“我的工作台”中选择“查看访客对话”便可查询所有对话访客的历史对话记录，如下图。