常用语功能是一个简单易用，提高输入效率的功能，对常用对话进行快速回复。常用语除了管理员默认添加的外，客服人员可以自己添加“个人常用语”。

　　方法一：进入汇客管理中心，在系统管理的“我的工作台”中选择“个人常用语”添加。

　　方法二：在对话访客界面右侧的“常用语”选项下，点击“添加”按钮便可进行添加。