2011-11-17
据不完全统计，我国目前约有8000万从事销售工作的人员，他们位于一家企业的最前线，频繁与客户接触。每一位销售人员都希望通过自身的努力提高销售业绩从而获得更大的回报。而作为企业老板，却不希望出现这样的明星销售造成业务过程难以系统的局面。
CRM系统的出现对企业主和销售人员来说是一个福音，它即可以帮助企业主在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度；在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增加销售收入并有效降低成本。也可以帮助销售人员实现自我管理，辅助其养成提高效能的销售工作习惯，从而提升自身价值。具体来说，CRM能够做到以下几点：
1、客户管理化繁为简，提升赢单率
销售代表业务繁忙、客户众多，总需要花费大量时间管理客户数据，并且回答客户问题、与客户商讨合作细节等一些必须与客户直接接触的工作。他们需要以最快的速度了解公司目前的销售方案，促销计划甚至对手的动态等，以应对客户的疑问。因此，如何简化见到客户之前的前期工作便成了当务之急。
CRM系统让繁杂的工作变得简单，CRM系统能够为销售代表提供全方位的客户信息管理。使用者可在一个界面中查看到一个客户的所有的信息，包括客户基础资料、商机信息、交易明细以及同这个客户的往来邮件等等。有效的简化了见到客户之前的前期工作。此外，对客户资源的统一管理还有效避免了由于销售人员的异动造成的业务间断。从而提升企业的赢单率。
2、多维度智能数据分析，提升客户体验
销售工作中会产生大量的工作记录，如：周报、月报、季报。一则方便上级阅览，二则了解自己的工作绩效，分析自己联系的客户等。如此多的数据可通过CRM提供的可视化的客户分析、经营分析、商机分析等进行多维度的数据分析。从而令管理者能够全面了解业务的执行情况、监控执行效果，并为新的决策提供依据。另一方面可以帮助销售人员快速、高效地对客户潜在需求进行反应，提升客户体验，提高客户满意度和忠诚度。同时，CRM系统的情报管理平台还能够帮助企业管理者和销售人员迅速洞察市场变化，进一步提升企业商机成交率。
3、信息资源共享，提升销售业绩
在整个销售过程中，销售人员需要与管理层、各部门进行反复沟通，有时甚至需要对结款、折扣等进行层层审批，这样无形中增加了业务周期。
CRM系统的出现能够帮助销售人员通过各种信息沟通工具对整个销售过程做实时了解，同时管理者也可通过CRM系统即时掌握销售人员的工作计划安排和实际的工作情况。CRM系统还提供了一个信息共享平台，使得企业各部门能够轻松解决数据共享问题。此外，各种合同、订单、费用单据审批，均在线进行并全程实时监控，规避了传统审批流程中的弊端与缺陷，节省了时间和资源。
小结
现今商品同质化现象日益严重，谁能够有效的掌握客户的需求趋势、有效发掘和管理客户资源，并提升客户体验，谁就能成为同行业市场的领导者，实现从“红海”到“蓝海”的跨越。CRM系统无论对于企业管理者还是销售人员无疑是一个不错的工具。一套好的CRM系统一定可以帮助企业准确把握市场趋势，促进企业的销售水平增长和服务质量的提高，增加企业利润。
