2011-11-17
“不把人处理好，多大的市场占有率，也不过是泡沫。”——新蛋集团副董事长郑家钟用这句话形容B2C电商疯狂烧钱跑马圈地的状态。
11月16日，新蛋中国十周年庆典在上海举行，新蛋集团大中华区副董事长郑家钟、新蛋集团北美区执行长李士骥、新蛋中国（以下简称新蛋）COO池勇信、新蛋中国总经理胡卫新以及新蛋自建物流奥硕物流总经理裴庆五位高层接受了凤凰网科技的专访，这是新蛋近几年来首次以如此兴师动众的方式面对媒体。
入华十年：从独占鳌头到渐行渐远
对于市场份额丢失的问题，新蛋高层避而不谈，因为这似乎已经成为让新蛋最头大的问题，2005年，中国新蛋网销售额为6000万，而直到05年底，京东的日处理定单才刚刚突破500个。到了2010年，新蛋的成交额仅有10多亿元，而京东这一年销售额却达到了100亿元。
导致这种局面最直接的原因，就是京东、淘宝、当当们的疯狂的广告战和价格战，从地铁、公交到互联网、手机甚至电视，到处都能看到B2C们的广告，从情人节到光棍节，从沙漠风暴到满百送百，国内电商巨头们不遗余力地通过各种由头打出百试不爽的王牌——全网最低价。而过于冷静的新蛋似乎在这一轮轮的疯狂中与对手渐行渐远。
价格战外的冷静：市场份额毫无意义
新蛋对此似乎并不感到紧张，目前负责新蛋中国区运营事务的COO池勇信表示：价格战没法长久，新蛋不会贸然与竞争对手拼价格。
在此前的网上零售大会上，池勇信预测2012年中国的电商价格战会逐渐熄火，资本市场逐渐冷静，新蛋也将迎来更大的机会。为何会做出这样的判断？池勇信的回答是这是很多从业者和业内人士的共识，“因为在长期的亏损下自身的成长空间有限，很多电商老总都担心电商的冬天就要到了，希望市场尽快回归正常。”
与其说是共识，更准确的说应该是愿景，与B2C境遇相似的团购网站目前的状态似乎在告诉我们，不论是广告战还是价格战，在新一轮的洗牌之前，这种疯狂的状态很难停下来。
另一方面，作为一个“局外人”，新蛋对价格战推动的市场占有率并不感到害怕，“靠低价带来的用户是没有忠诚度的，是容易流失的”新蛋集团副董事长郑家钟表示，“电商这个市场并不在于你占有多少用户，而在于你的用户愿意跟你走多久，所以垂直电商需要不断增加用户忠诚度，是圈人而不是圈地，市场份额多大就是一个圈地的概念，是毫无意义的，不把人处理好，多大的市场份额，也不过是泡沫。”
软实力之争：用户忠诚度VS 购买习惯
池勇信透露，目前新蛋有70%~80%的用户是通过网址直接进入新蛋的。口碑和用户粘度成为了新蛋最大的特色，但是在价格战面前，用户流失也成为了一个严峻的问题，对此郑家钟表示：“客户都会比较，最开始是比较价格，然后比较服务，最后比较的是信心，你买不到用户的信心，他很容易就流失了。所以这个应该摆在市场扩张前面来解决，应该把客户信心当作战略前提。”
池勇信也表示，8、9月份的沙漠风暴我们也熬过来了，用户也会经过价格的诱惑，不过最终回头率很高。
数据显示，新蛋在上海地区用户占比高达24.05%，是其最大的消费市场，而京东、苏宁易购、当当和卓越主要消费人群均集中在北京，在南方市场的口碑和用户忠诚度毋庸置疑，但是新蛋不以为耻的低价促销正在对新蛋的用户忠诚度形成极大挑战。京东和淘宝商城们逐渐依靠低价促销培养起用户的购买习惯，很多用户已经习惯了在某个网站买东西，用户的信心可能会在一两次不顺利的购物以后迅速丧失，而购买习惯则很难改变，这也是新蛋需要考虑的问题，长远来看，通过服务和口碑建立的忠诚度和靠促销形成的购买行为，哪个更能经得住时间的考验还是一个未知数。
资本围城：“花自己的钱心态是不一样的”
新蛋的保守策略也不完全出于对价格战的看淡，据了解新蛋目前运营资金中并没有风投成分，几乎全部来自于美国新蛋集团，“花别人（风投）的钱和花自己的钱心态是不一样的。”新蛋市场部门负责人这样描述，“美国人不做亏本生意，有付出必然要看到回报，所以对资本投入相当谨慎。”。据了解，在美国，新蛋网的市场费用相对较少，从销售额上看几乎可以忽略不计，而2011年京东在推广方面的投入达到数亿美元，在最近央视的招标中，又猛砸2亿多人民币独家冠名2012年奥运会的播报节目。
而资金问题说到底还是本土化问题，曾任新蛋中国副总裁的胡兴民在09年时就提出申请更多的推广费用，而董事会坚持要采用美国新蛋的模式，新蛋中国高管的走马灯式更迭也与此分不开，2010年底出任CEO的顾建兴一直尝试改变新蛋中国保守风格，明确新蛋网要抢夺市场和获取新客户两个方面，不过以顾建兴出局宣告失败。在高层几轮换血后，新蛋中国在运营理念上并没有太大改变。
池勇信曾表示新蛋总部一直在考虑引入新的投资方，独立发展，不排除未来分拆上市。2009年10月新蛋网在美国IPO，计划融资1.75亿美元，但最终并未如期上市。 而对于新蛋中国准备何时上市，新蛋高层表示不便透露。
新蛋此次同时举办了2011跨界电子商务论坛，跨界也是新蛋未来战略的一部分，新蛋试图通过中美跨国的独特优势将中国品牌和产品推广到国外，并且凭借这个独特的商业模式增强资深的竞争力。
池勇信表示，新蛋接下来会在争取新用户上做出努力，同时会进一步开拓北方市场，算是在稳健基础上的一点突破。面对目前惨烈的竞争环境，新蛋面临的是一场赌局，小筹码策略可能意味着以小搏大，也可能意味着出局，新蛋究竟会在市场回归理性之后迎来新的春天，还是在新一轮的洗牌当中被进一步边缘化？这个问题的答案只有市场知道，在此之前，冷静也不失为一种智慧，作为曾经的B2C巨头，新蛋的卷土重来也尚未可知。
