2012-09-29
管理大师彼得·德鲁克曾说：管理是一种赋予机构以生命的、能动的、动态的组织。其主要任务就是建立能顺利运转的组织。亨利·福特抱怨：“为什么每次我需要的是一双手时，总会跟来一个大脑？”德鲁克却说，你不可能只雇用一双手，你雇用的一定是整个人。作为管理工具，从传统的解决办公自动化问题的OA软件到协同软件，管理软件的发展趋势也从单纯信息管理系统走向更加人性化的强调及时和互动的管理。协同管理如何使企业从智能到“智慧”，进而建立差异化的竞争优势？协同管理及竞争战略专家陈飔和致远软件研发副总裁文杰，以及致远软件北京区总经理王化福为我们带来他们的实践经验和行业预测。
“刚柔相济”的协同管理
世界经理人：协同技术和企业社交管理，在企业管理方面对于未来智能化的管理模式有哪些帮助，怎么做才可以真正实现管理的标准化?
文杰：企业智能化是完全可以达到的，但是另一方面很多决策还需要人来做。所以协同软件不是智能化的，而是智慧化的。同时也是人性化的。人在里面发挥能动性，创造价值。
那么，协同怎么让企业更智慧或者说效率更高？这里分两部分：一是组织内部协同，部门之间更智慧。之前大部分的管理软件强调的都是按部门进行操作，而协同强调部门内与部门间，还有与外部的打通。
企业有刚的一面也有柔的一面，刚就是业务，业务是根据企业经营情况不停变化的，规模情况也是不断的变化。所以企业希望有一种软件可以让它快速适应变化，自己搭建一个系统。比如致远的CRM系统，项目管理系统，研发管理系统都是由我们业务职能自己搭建的。
另外柔性的一面，企业的文化建设，知识建设。我们的协同软件里有相应的知识社区，包括公司新闻文化建设。
陈飔：比如ERP这些系统是做业务的，我们称之为业务系统，并没有涉及到人。而真正人类在管理上有两个基本的工具：一个是沟通，一个是规制。沟通就是信息的互动，让你知道你应该如何做，如何做的更好。规制，在软件上就是流程。而致远的协同管理软件里面既有沟通也有流程，二者合二为一，刚柔相济，解决了企业“一抓就死，一放就乱”的难题。
有个煤炭企业老总在使用协同管理平台和其他业务系统时意味深长地讲了一句话：业务靠系统，管理靠协同，显然他们把业务和管理分开来看待。比如井下的矿震检测系统，这一定是要靠系统的，光协同解决不了问题。如果是如何把矿震的信息分析出来，调动所有专家然后预测出是否井下压力太大，很快就会出现冒顶等等，这是需要靠协同完成的。
提升管理绩效
世界经理人：就一些具体行业来讲，协同软件的深入如何帮助他们降低成本，提高效率？
文杰：在当前情况下所有企业要考虑过冬，无非面临两件事：开元、节流。节流首先企业运营部门要进行适当的调整和优化。在协同软件中你可以协同知道哪一个环节延迟了，哪一个环节做的不好等等。比如，卫浴行业的客户，他们用我们的软件，装在手机上，工人每天进行卫浴安装，只要拿着手机拍张照片上传，立马一个生产单据就会下载下来，不用再跑回公司去下单，这样整个协作效率提高，部门的效率提高了，节流也就做到了。
此外，南浮电池还可以用我们的移动终端打假，就是把软件装在手机上，销售人员可以随时随地对零售商处的产品进行拍照并上传，后面有团队专门负责辨别真伪，然后进行罚单或者是下货、订货的决定，这样就开元了。
陈飔：关于建筑行业我自己有一点感受。 建筑行是分布式操控，那么大的建筑场地，原材料供应，还有无数民工队，它是运营和操作都是信息高度不对称的行业。现在挖土都不用民工了，民工实际上是在做物料和信息决策执行的交接，做串接工作。
以前没有好的工具把范在的信息搜集起来并且及时进行整理，送到需要决策和需要使用它的人手里面去。而现在我们的云端技术包括物联网技术，恰恰解决了这个问题。我们有云平台可以伸展到地下一千米，包括对水泥标号的检测，不用去化验了，直接一插就检查出来了，直接送到指挥部。
王化福：除了建筑类的企业还有商贸类的，比如中粮，他们经常要进行促销，特别是到了旺季，过去的促销软件用传真的方式，需要10天左右的时间才能做完，而现在用了协同办公软件，用移动终端可以把时间缩短到24小时，提高了它的效率，并且避免传真来传真去，字迹模糊了，结果谁都不对事情负责任的弊端。
世界经理人：致远研究院提出“绩效指数”，下一步的应有前景是什么？
陈飔：现在的企业需要无数高度专业化人必须协作起来，把人编入到流程里面去，过去劳动密集型企业把工人编到流水线上，现在对于知识工作者，怎么办？致远软件解决的就是把知识性的劳动者编入到知识信息处理的流水线当中去。这是革 命性的改变。我今天发起了多少个协同，处理这个协同花了多长时间，我们之间交互多少次，这个A8都知道，绩效就有了统计和分析的工具，也就是企业有了对工作操作行为进行度量的工具。
文杰：其实现在可度量是第一步，下一步就是可管理，把这个东西展现出来，分析给你看。再下一步就是可优化。
打造大协同平台
世界经理人：协同软件怎么样与其他管理软件打通？
文杰：这是未来大协同的概念。我们之前是部门经营，没有打通，包括企业上下游，有1亿最终的终端用户，而致远有几百万终端用户，所以说这个市场非常大。那么怎么去覆盖这个市场，就需要用一个大协同的概念，用大协同的联盟来做。致远希望打造协同平台，在这个平台联合我们上下游的伙伴一起为客户提供服务。
致远产品70%是标准化的，30%属于个性化开发，个性化开发是致远和合作伙伴一起做，我们希望打造一个产业生态链。致远作为一个平台，我们有为客户的标准化应用，也有可以让客户自己来做的搭载平台，还可以和我们的伙伴一起来做，比如用友集团性管理应用，可以通过一个插件跟我们打通。
王化福：从信息化的厂商来看，现在分工是越来越明确了，不像以前一个软件厂商可以解决所有的问题，即使SAP也不是所有都可以做。他们会通过开放标准化接口来实现跟其他系统之间数据的整合，从而来帮助企事业单位打通信息孤岛，实现整个应用。致远的产品也开发出很多标准化接口，包括想在今年发布的第一数据交换引擎，就可以实现跟其他业务系统，包括SAP，甲骨文等数据的整合，为用户提供一个可以查询和实现数据交换的平台。
