2014-07-29
企业IM的理念在中国市场出现有11年了，以此为核心的国内软件公司一度上演群雄逐鹿的局面。经过多年的积累，当年的企业IM软件公司正在从青涩走向成熟。深圳市励拓软件有限公司(以下简称励拓软件)经过一系列的转变，取得了令人瞩目的市场成绩。
5月29日，励拓软件（www.wiseuc.com)携数款专业级IM产品亮相2014年度中国软件博览会，并荣获中国软件行业协会、中国计算机报社颁发的“2014年中国软件和信息技术优秀服务奖”。
激发员工创新的源泉
创新是一家科技型公司的生命力。励拓软件致力于打造自由、开放、轻松的工作环境，以激发技术人员的想象力和创造力。如何更好地激发这些年轻人的主动性和创新能力，以企业办公为核心，把更多的创新元素融入到企业级产品中，让这些产品更加易用，更有吸引力，是公司一直在思考的问题。
为了鼓励内部创新，励拓软件拿出很大一部分资金作为对创新项目的奖励。公司的所有员工都可以以个人或小组的形式申请创新项目，以提高产品性能，或形成一个全新理念的作品。当然，由谁来负责这个创新项目，励拓软件内部还会有一场PK，这个过程的复杂程度，一点不亚于一场研究生的论文答辩。如今，汇讯WiseUC移动版中获奖的手机考勤和审批功能，就是内部创新机制下的作品。
抢占场景办公制高点
现在，励拓软件的技术团队拥有很多高精尖的技术人员，他们多是28岁到32岁之间的70、80后。这些技术人员，对业内一些先进的、主流的技术非常感兴趣，例如云技术、移动互联等，是公司自主研发的中流砥柱。因为有如此优秀的科研团队、卓越的领导团队和自主知识产权的核心技术，励拓软件研发出了适合中国国情的多款IM产品。
励拓软件十分重视与用户交互的过程，重点收集用户的反馈信息作为产品升级和创新的来源。“我们每年的升级不是闭门造车想出来的，都是源自于用户的海量反馈信息。”根据这些信息，励拓软件挑出用户反馈多的一些意见做研发，使得更新后的功能是最通用的，也最满足用户需求的。
现在，励拓软件有一个自主研发的统一需求管理平台，用来收集企业用户的反馈意见。“就好像现在物流系统一样，我们的用户提出了一个问题之后，可以自动查询这个问题到达哪一步了。有多少人看到这个问题了，该部门是否已经接受改进这个问题了，整个过程都可以随时追踪查询到,如果没有采纳用户的建议，我们会解释具体原因：是因为这个功能已经存在了，还是我们已经开始着手研发了。”
一直以来，不管是传统企业还是互联网企业，不管是生产型企业还是销售型企业，始终都在追求高效率的办公。随着云计算、移动互联等新技术的成熟和移动智能手机的普及，高效办公已成为一种发展趋势。汇讯WiseUC不再被局限在PC上，已经成功迈上了云端，抢占了移动智能终端的制高点。为了迎合用户的新需求，2010年励拓软件研发出一系列针对安卓、iOS等主流移动平台的汇讯WiseUC移动版。目前累计装机量在全国已超过30万台，励拓软件的目标是到2014年底装机量达到80万台。
励拓软件2010年研发的汇讯WiseUC移动版，可以说是IM业内最早的一款自主研发产品。随着用户的良好反馈和装机量的增加，励拓软件开始逐步加大研发力度，目前移动产品的研发人数已经占据通用产品研发部人数的1/3。从越来越多的用户反馈意见来看，企业对于移动IM的重视程度已经达到了不可或缺的地步。甚至有些高端用户，把是否有移动端作为立项的一个标准。朱耀明听到了来自企业用户的真实需求，这是来自用户的真实转变。
随着对用户需求的逐渐清晰，励拓软件发现，使用汇讯WiseUC移动版的人群主要是管理层，而不是中间层或普通员工。管理层多希望能够通过IM移动版的实时数据及时了解企业的情况，因此，励拓软件现在更加注重IM移动版的时效性。最为重要的是，员工通过 IM移动版发送消息、销售员工外出管理、手机考勤、设备定位管理等功能打破空间对办公模式的限制，实现办公模式的转变。
虽然移动办公是个大趋势，但是它终究无法完全替代PC办公。为了同时满足PC和移动端协同办公的需求，励拓软件可以帮助用户实现多种设备数据同步，把数据集中在云端，任何终端随时访问，实现无缝衔接。
与此同时，还有用户担心移动智能终端丢失会不会造成数据泄露。汇讯WiseUC移动版只保存一些操作时使用的缓存数据，基本业务数据不会保存在手机上，而是保存在云端。即使丢失手机，用户也能通过其他移动设备登陆服务器，修改或停用账户。
打造一站式顾问式服务
励拓软件以一款汇讯WiseUC产品起家，如今已形成产品加服务于一体的经营模式。励拓软件(www.wiseuc.com)面向政府提供基于私有云架构的政务IM，面向中小企业用户提供IM公有云服务，同时为高端企业用户提供全套的IM解决方案。
在当前IT界都提出向服务转型的口号时，励拓管理层认为，服务只是一种概念，它不可能短期内完全替代传统的以软件产品为主导的服务模式。例如，厂商与客户建立合作关系之前，客户无法完全信任厂商，不能确定自己的投入是否能带来预期的效果，因此初次合作时仍主要以产品为核心。双方的合作关系需要通过一款产品不断磨合，不断地沟通和服务，最终才能形成互信关系。
因此，目前的软件企业既要有技术过硬的核心产品，又能针对用户提供差异化的解决方案和全方位的管家式服务。励拓软件坚信只有内外兼修，才能保持中国企业IM软件的领跑者地位。
