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企业创新,记得要回到未来

2011-07-26

  上周我和一位客户一起谈论 客户服务。他说:“过去我们总会给第一次跟我们达成交易的客户寄上一封感谢信。我们的客户过去非常喜欢它,他们经常说起那是一次多么美妙的接触。”他说: “我敢肯定这种作坊帮我们赢得了更多的生意。”

  “您现在为什么不做么做呢?“我问。

  他回答说:“我不知道,我想是我们忘记了。”

  随着企业的成长和变化,他们经常忘记一些他们过去曾经做过而且在那个时候帮助他们获得成功的小事情。

  这不是任何人的错误。生活在继续,我们越来越忙,这些事情就这样黯然消失在遥远的过去。

  我敢打赌在你的企业中一定有你已经不再做的事情。一些客户喜欢或者员工非常重视的做法,是能够推动或者启发他们的事情。

  这一般都是能够让事情有所不同的小事,但是不管因为何种原因,您现在已经不做了。他们只是被遗忘了,而且更糟糕的是,现在的很多人甚至从不知道你曾经这样做过。

  怀念过去的美好时光并不总能促进生产力,但是有些时候重温过去的的一些想法和行之有效的程序还是不无裨益的。

  这是一个简单的“创新”过程,我称之为“回到未来”。

  1.重访。抽出时间(让其他人也参与进来)并且列出一些过去曾让客户感觉特殊,帮你赢的生意,让你的公司有趣而特殊,最重要的是帮你赚到钞票的事情。

  2.重新评价。有什么好处?是什么使其有效?您为什么会停做此事?是否能够重新开始?这么做不是要责怪那些不再那么做的人,其目的是要发现这种做法为何有效以及起效的方法,以及是否值得再次这样做。

  3.重新塑造。这意味着你可能需要看看要让它在今日生效需要怎样去做。有些时候你可能只需要以同样的方法再做即可,但是也有可能意味着需要进行具体时间和重整以适应当前的情况以及当前与客户的沟通方式(例如在线交流)。找到方法让这种方法与现在相关。

  4.重新激活。要让别人参与进来。真正的危险在于会让新的员工有种回到过去时光的感觉。你要避免这种情况,这至关重要。因此要努力展示这样做的好处,以及为什么要这样做,以及如何去做等。

  5.重新引入。要想让它重新成为你的企业的生活方式你该怎么办?指派专人负责此事。如是否需要培训?设定目标并且监测进展情况。确保资源到位以使其发挥作用。

  6.重新确立地位。不要让它成为9分钟的奇迹。监测进展情况,给冠军应有的奖励,点名表扬接受这种做法并让其发挥作用的人。定期谈论并将其写入日程,让它成为一种习惯。确保在效果不错的情况下庆祝你的成功。

  很明显,只是回顾过去不能让企业运转起来。这只是一个有助于企业引入或者重新引入创新的程序。为什么不马上去做呢?如果你能找出你亲身做过的一件有效果的事情,就值得为其努力。

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