凯铂•精品酒店:用即时通讯打造一流酒店经营之道

2014年12月09日    点击数: 11524    字体:           一键关注汇讯

  不知从何时开始,“走动式管理”成了酒店业约定成俗的经典管理方式,似乎只要走到问题发生的现场去并解决问题,才能让管理真正落地,获得高效的执行效能。现实情况是:多数管理者把时间浪费在并不能为组织贡献有效性的地方,其结果就是,问题总是“野火烧不尽,春风吹又生”。

  如何打破“走动式管理”的魔咒?

  凯铂·精品酒店是一家按五星级标准建造的高档商务型酒店,坐落于南京市中心繁华商业区新街口,拥有高级房、豪华房、套房等300余间,传承大不列颠的英伦式高端酒店服务,享受地道英伦风情,更以奢华、精致为硬件的凯铂精品酒店,已发展成为新街口乃至南京最知名的高档商务酒店之一。

  随着公司经营管理团队的不断扩大,无论有没有迫切的问题,无论现场有没有可以解决问题的人,习惯了在一线溜溜逛逛、指指点点的“走动式”管理方式,已不能适应日益快捷的日常管理需要。

  野草之所以能生长,因为有土壤、有根基。所以,彻底解决问题的方式应该是修改系统,优化基因。至此,我们开始思考,如何真正把更多的时间和精力用在实现管理的有效性上,并能在问题面前修改流程、优化系统,并及时调整和引导员工的思想和行为方式。

  借力汇讯企业即时通讯,推动组织效率的延伸发展

  借力汇讯WiseUC企业即时通讯平台,将酒店各部门集中到一个平台上运营,通过即时沟通、办公协同等辅助应用,让“管理之手”无限延伸,管理层足不出户,即可实时了解、准确掌握并调节日常管理各个环节,有效降低了沟通管理成本,提高了日常管理效能。

  快速调控。酒店所有同事以整齐划一的部门层级方式清晰呈现,附有电子名片,手机与PC完美融合,帮助管理者快速找到沟通对象,安排调节日常工作,无需亲临现场亦可轻松解决突发事件。

  精准服务。无缝融合酒店内部服务系统于汇讯WiseUC,只需轻轻点击触发消息,即可快速享受上门送餐、衣物干洗、在线结算等人性化酒店服务。记忆用户消费习惯,基于内容的客户互动以及更精确地测量客户需求,为进一步改善酒店服务提供了的数据支撑。

  过程回溯。系统自带工作日志功能模块,支持对员工已完成工作/未完成工作进行回溯,包括哪项工作在什么时间完成,未完成工作进行到哪个节点,都可以进行实时查询和点评,除工作监督外,还具有分享和学习功能。

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  汇讯企业即时通讯的使用,降低了酒店日常沟通运营成本,将酒店管理层从自我效率的角色中脱离出来,从而去胜任推动组织效率的延伸发展,在酒店日常运营管理中作用越来越凸显。

 

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