2014年02月19日
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互联网时代，用户体验好坏决定品牌忠诚度高低!
对于广大IT厂商而言，决定产品是否受欢迎的关键因素在于用户体验。试想一下，如果一家IT厂商研发的一款即时通讯软件可以解决日常办公中的沟通协作问题，但这款软件在界面和功能上和QQ豪无差别---可以肯定，企业用户肯定不会因此而买单。
虽说国内互联网企业都个性十足，但作为国内企业即时通讯行业的领头羊，励拓软件(www.wiseuc.com)绝对是少数派中的少数派。励拓软件从06年推出汇讯WiseUC企业即时通讯，和腾讯的RTX一样，算是企业即时通讯领域的前辈。弹指10年，与励拓软件同辈的企业大都已经“风流总被雨打风吹去”，但励拓软件却一直快速成长，勇立潮头，更成为2013年最受市场欢迎的企业即时通讯软件厂商，这在竞争激烈、飞速变革的即时通讯行业，简直是一个奇迹。
先用户价值，后商业价值
在励拓软件看来，衡量一个企业的价值绝不仅仅看市值多少，更在于企业值不值得尊重。未来市值超过百亿甚至千亿的互联网公司一定会更多，赚钱再多，如果不能给用户创造价值，甚至以欺骗用户、伤害用户来获得商业利益，这样的企业就不值得尊重。励拓软件就是一家不断提高用户体验、先创造用户价值，后实现商业价值的互联网企业。
从06年推出汇讯WiseUC企业即时通讯运营版开始，励拓软件利用其百人技术研发团队的优势，不断进行各种创新，创造了很好的用户体验。如免费赠送给企业使用，鼓励用户使用后提出修改建议，与国内主流IT厂商进行合作，推出第三方系统自定义集成模式等等。这些创新模式被迅速模仿后，励拓软件花费巨资建立了“顾问式服务体系”，顾问团队由参与产品设计的团队精英、受过严格产品培训的专业服务人员组成，第一时间帮助企业解决产品使用过程中的问题，大大提高了用户满意度。
"顾问式服务体系"正是励拓软件崇尚“飞轮”理论最好的表达，励拓软件认为，在励拓的“飞轮”里，当用户体验更好的时候，线上流量和线下销量自然会增加，用户体验越好越能吸引更多的企业前来使用汇讯。随着“飞轮”的不断成长，汇讯WiseUC企业即时通讯(www.wiseuc.com)的成本会被分摊，成本结构将会更加合理，还可以将省下来的钱返还给消费者，以形成更低价，这也是励拓软件不断提升客户体验的一个重要因素。
励拓软件为何将用户体验放在如此重要的位置?
我们的理解是：即时通讯作为互联网行业，是体验式服务的前沿征地。与传统零售业不同的是，零售业是希望产品卖出去后顾客从此不再来烦自己，这样它就可以利用其他促销手段来吸引新顾客。但即时通讯作为互联网行业的一员，必须依靠顾客的持续购买才能产生规模收入，这就意味着汇讯WiseUC即时通讯必须做好用户体验，让用户在试用-购买-部署使用-售后服务等环节中感觉舒适，才能吸引用户再次消费和介绍他人前来购买使用。所以，对互联网企业来讲，用户使用产品的过程，是企业与用户对话的过程。用户买到产品，并不意味着销售任务结束，而是体验之旅才刚刚开始。
先创造用户价值，再产生商业价值，这是励拓软件一直强调的。在长达近10年的时间里，励拓软件所追求的不是如何实现商业价值最大化，而是如何研发最好的产品和提供最佳的用户体验，为此励拓软件花费巨资构建了大量的基础设施，招聘了大量技术研发人员，这让励拓软件的投资回报率一直无法提高，然而它的客户群却一直保持稳定增长，且忠诚度极高，帮助励拓软件一路打败了众多的对手，这一切让广大同行恨得牙痒痒，却受到广大企业用户的极力支持。
所以，判断一个公司是否伟大，不是在于它创造了多少市值，制造了多少个千万富翁，一个公司之所以伟大，在于它给顾客创造了多大的价值，如微软、苹果、facebook、海尔，创造的用户价值越大，其商业价值也就越高!
中国日报网2月18日报道
文章链接：http://business.chinadaily.com.cn/2014/0218/1376699.html
