2012年05月28日
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在中国，无论是大的产业还是企业都需要心与境的管理，中国的企业从高速公路驶向城市立交，高速公路容易，城市立交方向错了就会造成致命的错误。我们要保持一个非常良好的心态，健康的心态，一个持续发展和长久走下去的心态。境的管理，我一直说中国企业在这次转型中在思考一个问题，我们要做品牌，甚至不 单单要做影响中国的品牌，甚至想做影响世界的品牌，我说做品牌是一群人、一辈子、一件事。
每一个企业都希望给出更好的服务，刚才周教授说，今天的工业商品必须加上服务才能呈现新的价值。但是我觉得在服务上，中国企业有一段路必须去走，不可跨越。所有老板都想给出五星级的服务，让一群住在招待所里的员工如何 给出五星级的服务?如果没有体验过五星级的服务如何去表达和传播?中国企业必须完成这一课，在时尚行业我一直倡导管家式服务，在企业里就是对员工的尊重，他才能真正的传播，真正的让消费者去体验到。在这里我特别想讲几个心态，因为中国的企业都是从管事到管人到管心的过程，我说管事的时候，因为我是从中国政法大学辞职出来创业的，到今天已经18年了，前面的十年跟今天谈的主题无关，大部分是管事的过程，中国的企业家大部分在这个过程里，管事永远管不完，一件事一旦你介入责任永远是你承担。后来管人，我们不算大的企业，但是3000人分布在60多个城市，包括在巴黎、米兰、伦敦，连人的名字我都叫不全，所以管人也不是我们思考的。昨天有个论坛，我们在探讨这个问题，大家谈人力资源部的管人问题，人力资源部在中国，一个企业大的人力资源部几十人，小的人力资源部 几个人，去管几千人几万的人力资源规划和提升，我觉得人力资源最重要的是要管氛围，管爱的规划，我觉得爱的规划非常重要，一个企业真正要给人们一个自由和温馨的氛围，我觉得人力资源部首先要思考爱的规划。在中国，我觉得中国企业有各种不同的管理学，给了中国企业巨大的影响。1994年开始我做企业，看过一本书叫请给我结果，所以我先学会管结果，学会让员工给结果，然后才学会管行为。于是，我们思考用什么样的制度，各种各样无缝隙的制度管人的行为，但是最后 你会发发现人们怎么想才会怎么干，怎么干才会有什么样的结果。于是我们是思考管心、管思维、管文化。
今天无论哪个企业都会把企业文化提到非常高的高度，但 是未来转型的一批中国制造业，应该反过来思考，先管心、再管人、再管事。在这里我说，一个企业未来创造力管理一定离不开境的管理加爱的规划，让员工在最好的氛围发挥最高的创造力。对每个企业都值得思考，我今天跟大家分享的是三种智慧、三种心态和三种能力。
三种智慧：游戏智慧、成全智慧、交换智慧
第一种智慧是游戏的智慧。我一直说，到今天，即使在这里有非常多的知名的中国企业家，我也是这样认为的，做企业别把它看成多深奥的道理，就是一个企业一场游戏，这场游戏里面从投入开始，无论是我们创业者本人，还是我们的团队，不投入你不可能成功的开始这场游戏，然而这场游戏未来是玩大玩小，最 重要的取决于，很多企业人们都投入了，一直在投入，但是一直在玩丢手绢，大家可以摸着胸口想想谁可以一辈子玩一种游戏，于是企业适时变换游戏的玩法非常重要，我们一直坚守一个领域，但是要不断给员工带来新的感受和体验，这非常重要。最重要的一个境界，我觉得这个境界从我这18年的感受里非常清晰，因为设计师是非常年轻的团队，他们走进企业的时候，非常青涩，青涩到基本上听不懂人话，他们活在自己的世界里，在这个过程中，他们不断的出作品，但是你很难去走进 他们心理去交流，突然有一天，在我们企业颁发十年功勋奖的时候，一个年轻的女设计师走上讲台的一句话，给我带来非常大的思考：她说她走上这个讲台只用了 10秒钟，但是为准备这一刻，她用了生命中最精彩的十年。我那个时候在想，其实在座的有很多企业家，我觉得我们其实真的可以沉下来思考一下，我们何德何能，让一群人以我们喜欢的方式跟我们一起玩了十年的游戏。所以我说其实无论从哪个角度来讲，我们都应该有一颗感恩的心态，这场游戏玩了多久取决于这颗心有 多真诚?从那一刻起我就思考，这场游戏最高的境界是什么?中国的企业想形成高附加值、有巨大的创造力的企业和团队的时候，我觉得最高的境界是让我们每一个员工在这个游戏里，以他们自己喜欢的方式，最终达成企业共同的目标。所以，我觉得十几年前我做企业的时候一直在说，我们为同一个梦想，从心开始为梦而战， 但是我觉得中国企业，包括产业里很多时候出现的状态是同床异梦，但是我觉得在中国今天新经济形势下，我们必须思考异床同梦，我们可以以不同的方式在不同的床上，为同一个梦想努力，才能形成企业巨大的竞争力。
第二个成全的智慧。我觉得这些年无论是产业还是企业，我们都发现从经济危机真正出现的时候，上次大家说抱团取暖，这次我觉得是送衣取暖，无论是产业间、企业间相互的成全，还是员工间、企业间相互的成全，企业最终靠成全员工而成全自己，成全别人才是最大限度的成全自己。今天新商业闻名下成全的智慧 尤为重要。
第三是交换的智慧。我认为世界是总量交换的，每一个企业都说员工应该不计较得失，为企业共同的目标而努力，但是最重要的是我们自己要有这样一颗心，我是大连出身和成长的，后来考进了北京，留在了北京，创业在北京，我的家在瓦房店下面的一个小镇，我母亲没有多少文化，我14的时候母亲去世了，14 岁之前母亲说了很多有道理的话，但是我记住的不多，有一段话对我影响非常大，这也让我做企业这么多年清醒的认识到交换的智慧，我上面有三个哥哥，一个姐姐，一共五个孩子，上面的三个哥哥一个姐姐长大以后好不容易赚钱了，我的家境有一些改善，这个时候恢复了高考，我母亲文化不高，但他让四个孩子都辞去了当 时的工作，还算不错的工作，回来复习考试，那一年他们都考上了大学，我父亲一个人赚钱供这么多孩子，我在读小学，家里变得非常非常贫穷，那个时候我只有8 岁，我非常抱怨，我和我母亲争论，说好不容易哥哥、姐姐们长大赚钱了，可以生活好一点了，你非得让他们去念书，你养这么多孩子，养大了不就是为了换钱吗? 我妈妈说了一句话，至今对我影响非常大，他说换钱不容易，换人一辈子。这是我这么多年做企业感受非常深的一句话，一个企业可以用心去换人，一个企业真的可以把这个平台交给员工，让他们在这里有最大限度的提升和成长，我觉得是做企业最大的交换的智慧。所以我在这里和大家分享。
三种心态：外行心态、地板心态、挖井心态
还有三种心态，我们大家一直在谈国际化，其实我觉得中国品牌在生下来那一瞬间，因为全世界很多品牌已经上百年的历史了，从出生的一天就被国际化了，无论在哪里，我们面临的都是全球的竞争，这个时候企业家的心态非常重要，三种心态第一种是外行的心态。我一直说外行的心态非常重要，你只有踏踏实实做一个外行，才能让所有的专业的人在这个平台上放松的释放能量，每一件事我们都先说话，当我们一发表意见，无论如何别人都不知道以怎样的方式去推翻你，所以 保持企业家外行的心态，无论你是不是真的去了解这件事的本身，外行的心态都会让一群人在这里以更高效的状态和激情的心态去创造。
第二个心态，地板的心态。我一直在比较自己，18年来，无论带10个人的团队，到今天几千人的团队，都有两种心态，一个是地板的心态，一个是天花板的心态，我觉得地板的心态是最好的，最舒服的，大家也舒服，才可以让所有的追随者一直往上走。而天花板是盖住大家的，地板心态对今天发展中的企业非常重要。
第三个是挖井的心态。最近有很多文章说中国创业者里的92系和94系，无论哪个年代都以非常特别的方式以别致的梦想选择了行业和产业，这个土挖下去之后大家感受到非常非常不容易，在任何地方坚持挖下去都遇到非常大的困难，但是往往在这一刻，人们经常会告诉自己，也许会选错了地方，于是大家就换地 方，以为换一个环境挖的更顺畅，我觉得挖井者最终的结果是要挖出水，而不是挖多少坑，我们的坚定才会让团队的人更坚定。所以，我觉得新经济时代更需要每个人有挖井的心态。
三种能力：判断能力、学习能力、爱的能力
三种能力，我特别想说对的能力。我经常对自己说放下自己的判断和认为才是成功的开始。今天的中国企业一直在探讨可持续，可持续里最值得思考的问题是对的能力从哪里来?是因为我们自己对，还是团队拥有了对的能力，经常因为某一个企业中的人或者企业家本人有对的能力，因为过往的经验和判断就对了，到底可以对多久?这是我们值得去问中国企业的一个问题，其实最重要的是让团队拥有对的能力，让每一个弱小的声音都能够呈现价值，往往我们会发现，你的企业和团队都是一个人的声音最响亮，哪个人的声音最响亮会影响大家的方向，他对了大家就对了。如此复杂的情况下，这个团队的每一个人，无论声音弱小还是强大，但 是最后形成的共同的合力，在这种合力的支撑下，才可以对很久走很远。
第二，学习的能力。这个我们肯定都有，如果没有，大家就不会这么多年都坐在这这么用心的听，用心的学，学习不是为了知道而是为了做到。大家其实都知道，今天包括周教授的很多观点，其实我们在听了、看了之后马上会知道，但是做到非常不容易，其实每一次学习我们都会比照自己的内心告诉自己以什么样的 方式修整自己和做到，真正每一位企业家都可以让自己发自内心的鉴定这个信念，快速的做到，我觉得我们才会真正的得到了学习的价值。
第三种能力是爱的能力。我觉得在今天其实我们谈创造力管理，不得不说一种能够，我觉得创造力管理，我们更多说的，大家无论以怎样的方式和姿态能够引领团队，一呼百应，带领团队，最重要的是每一个团队的管理者都要敢爱、能爱和会爱，我觉得不是术，不是一种方法，爱是道，如果一个企业坚守了爱的道， 让一个企业和员工拥有了爱的能力，才会激发大家的创造力，大家会心甘情愿的付出换心满意足的得到，爱的能力今天尤为重要，包括企业间、产业中拥有一颗相对平等的爱的心、平等的心，对整个产业的良性发展尤为重要。经常我身边的企业家朋友说，企业将走多远、能走多久，看看员工脸谱上的笑容吧，这就是答案，如果 每个人非常高兴的在这里心满意足的得到，一定会。
火是一阵子，活是一辈子。我也想对做企业的同仁和朋友说，成功是一阵子，生活是一辈子，这是生命中的大智慧。
