2013年09月03日
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全员协作这个命题直至最近在云平台、大数据、移动互联网的推动下，传统企业与互联网企业之间的界定变得不那么明显之后，才敢下笔写这篇文章。
以面点王为例来说明，你早上去面点王吃早餐，看见桌面右下角有一个二维码的单子，扫描一下，关注面点王的公共账号，以后有什么优惠一目了然，也通过微信下单直接送货上门。这时候，面点王到底是一家实体餐饮企业还是互联网服务型企业?
这样的经营模式即O2O的一种体现：将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以通过线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快形成规模。像携程、大众点评网、团购都是O2O在细分市场上的缩影。
服务经济时代：以互联网思维做传统企业
再用传统的标准去区分传统企业与互联网企业，显得有点跟不上时代。现今不管什么类型的企业，除了要做好线下营销之外，线上营销渠道(网站、企业微博、企业微信)也要做好……因为最后，这些都将会是一个企业品牌价值的体现。今天，如果那一家企业不在互联网和移动互联网上做任何业务，对一个企业来说是无法想象的!就连一些地方的《新闻联播》都开微博了，据说人家的小编还有编制。
与其说是互联网改变了企业传统的生产销售方式，不如说是企业利用的互联网先进技术，让产品的生产、销售和服务变得更加便捷和多元化，因为有了互联网，传统企业正逐步发生转变。
服务经济时代：全员响应速度决定企业发展高度
一旦企业开始由传统企业向互联网模式迈进，企业在线下生产、销售、线上订单信息传递、售后服务上必须紧密结合在一起，如何创造并留住客户，依靠企业的响应速度！
例如，北京一家企业需要在十一为公司50对新人举行集体婚礼，致电神州租车欲租统一型号的婚车70台左右，客服人员将此信息通过企业即时通讯平台迅速反馈给领导层：
客服小谢：“李总，北京一家公司十一期间为公司50对新人举办集体婚礼，欲租**型号婚车70台，并要求提供专业司机，北京这边此类型号的车库存量只有40台，该如何解决?”
北京李总：“待我咨询下天津那边的情况，2分钟后回复你!”
北京李总：“陈总，我这边遇到这样一个情况……能否从天津那边调配30辆该型号的车和专业司机过来?”
天津陈总：“稍等，我查询下这边十一前的租车情况……天津这边目前改型号车辆和专业司机配备充足，我即刻为你安排，29日前抵达，请安排好相关对接事项”
北京李总：“好的，非常感谢……”
北京李总：“小谢，天津那边为我们提供30台此类型的婚车和司机，29日前抵达，这块业务接下来，我会安排专门人员跟进!”
客服小谢：“明白了，李总，有其他问题我再联系您!”
通过企业即时通讯平台(www.wiseuc.com)的跨时间、跨地域、跨平台的特性，调动企业所有人力和资源，通过线上信息的传输和线下货物的调配相结合，一个原本不可能接的订单在几分钟就快速完成。对企业来说，缩短事务处理时间，加快交付流程，通过全员服务提升客户满意度，是抢占未来市场的关键。
服务经济时代，以互联网思维做传统企业，不仅因为其推广成本低、传播快、地域广，还可以通过互联网聚合买货、卖货和物流调配，推进传统企业走向互联网化，尤其是在服务业这一块，虽没有诞生类似携程这样的公司，但随着时间的推移、互联网技术的逐步成熟、市场的不断细分，未来企业必将在提升响应速度和服务水平上做得越来越好。
一句话总结：未来，所有的企业都是服务型企业，全员协作，将成为所有企业的标配。
