2014年06月25日
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在2014年6月14日举办的沃顿商学院全球论坛上，海尔首席执行官张瑞敏关于“裁员一万”的言论再次引发业界的关注，互联网时代商业模式的创新到底该是什么样子?或许海尔“外除中间商，内去隔热墙”的改革模式，能为千千万万个正向互联网时代看齐的企业，提供一些借鉴和参考。
没有成功的企业，只有时代的企业
过去20年自第一次工业革命结束后，全球经济的增长绝大部分靠制造业支撑，但处在技术革新的互联网时代，日新月异的新技术，新产品，老一套的管理模式和组织结构已经不能适应时代的发展，变革是必然趋势。
“并不是我们能力不行，而是我们老了”马化腾一语道破天机。衰老是自然规律，同样也是企业新陈代谢的规律。企业也是有生命的，管理、组织结构、人才等各种因素影响着企业的健康，企业的衰老是无法阻挡的，不通过自我变革寻求新生的企业，终将被市场所淘汰。
正因如此，张瑞敏在海尔内部提出了“外去中间商，内去隔热层”的组织变革，说白了，就是把架设在企业和用户之间的引发效率迟延和信息失真的传动轮彻底去除，让企业可以直面客户的需求。
外去中间商，直面市场需求
海尔原来的组织架构是串联式的，从产品规划、设计、营销，一直到最后的客户，企业与用户之间有很多转轮，但这些传动轮并不知道用户在哪里，这就是企业的中间商。海尔的产品要到达用户手中，都必须经过中间商之手，这使海尔和用户之间的距离越来越远。
不管是最初的“一对一服务”，还是如今的去中间商，就是要让海尔直接和用户连在一起，为用户创造最佳的需求。事实上，这也是海尔组织转型的关键，即企业组织由原来的串联式改为并联式，最终让海尔转型为可实现各方利益最大化的利益共同体。在这个利益共同体里面，各种资源可以无障碍进入，同时能够实现各方的利益最大化。
内去隔热层，减少信息延迟
去除中间商后，企业拆分为一个个面向市场的小单元和团队之后，不在需要中间管理层游走在代理商、经销商之间，难以传递市场信号的中间管理层自然成为冗员，去除冗员以提升效率就成为必然，“裁员”也就成为海尔战略导向下输出的必然结果。
正如张瑞敏所说的：“在这个时代，中间商没用了，作为隔热层的中间管理层也要去掉，还有是一些业务变成智能化之后，就不需要这么多人了。”内除隔热层，决策者可绕过信息传递的中间环节，直接接收来自于一线的市场数据;外去中间商，企业可直面市场，知道用户需求在哪里，痛点在哪里，改善产品和服务来占领市场。
去中心化，方能成就时代的企业
互联网就是一盘棋，每个企业都身在局中，不管是海尔、华为或者联想，他们都按照自己独有的资源和战术在破局，而企业即时通讯软件的降临，正是即时通讯厂商送给国内企业破局的一份大礼。
企业即时通讯软件的出现，让原来信息由单一向外按层级传递的方式，向多中心、无层级、同步快速的信息传递方式转型。如汇讯WiseUC之类的企业即时通讯软件，使信息的自由流动和流动成本的大大降低，推动了信息“中心化”时代不可逆转的向信息的“去中心化”时代转移，以即时通讯为基础的去中心化管理，成为了不可逆转的潮流。
依托工业革命的机遇而发展起来的制造业已经走到了发展顶峰，必须要抛弃原来老旧的商业模式和管理模式，落到谷底，然后才能攀登互联网时代新的高峰。事实上，海尔“内除隔热层，外去中间商”的做法，正是海尔对去中心化管理的不断实践和思考。
