2014年10月23日
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世上任何一种设计都是为了解决显示问题，大到为解决国民教育问题的教学系统设计，小到为解决家庭垃圾分类的垃圾桶设计，都是在已有解决方案中不断优化，改进，提高现有解救方案的效率。
以日常生活中的电脑迭代为例，最初的电脑是方形大块头，后来变为笔记本电脑，再后来平板开始流行，我们看到实际上这些设计都是很小的，提高了人们在使用电脑时的效率和便捷性，这些改变虽不是突破性的，却推动了计算机行业的迭代。
企业IM软件的设计也是如此，从功能到交互，多数设计的实质是提升效率，有时候小的效率提升，却成为推动整个行业发展的因素。
功能层面，以企业IM软件对邮箱的社交功能的取代为例。在企业IM软件还未流行之前，大多数用户使用邮箱的主要目的是为了商业社交，他们通过邮件与商务伙伴之间展开信息交流，他们的联系人列表就是他们的朋友圈。
当企业IM软件流行之后，大部分人使用企业IM软件来完成该事项，这是因为企业IM产品以工作社交为核心来设计，自然提升了社交相关功能的效率，无论是给工作伙伴传输文档还是获得伙伴的协助，都可以在企业IM软件上直观的完成。所见即所得，大大提高了日常工作的效率。
以汇讯WiseUC的工作日志系统为例。在没有工作日志系统之前，我们要汇报工作，只能通过消息、短信、邮件等形式录入每天工作情况，再通过通讯录一个一个去发送。汇讯WiseUC将工作日志与组织架构进行同步，撰写后即刻推送，减少了繁琐的点击步骤，成为了突破性的设计，核心目的上让用户达到效率的提升，促进了产品的长足发展。
交互层面，以汇讯WiseUC的第三方系统自定义集成为例。在汇讯WiseUC还没有推出系统自定义集成功能的时候，在交互上做出了一个小创新，点击即可在服务端添加第三方业务系统，实现单点登入和消息同步而在此之前交互通常是提供开发接口，花费十天半个月做系统集成，这一交互设设计甚至没有软件开发商的参与，避免的集成过程中的繁琐过程，既提升了效率也保护了企业的IT投资。
所以，在确定功能层的情况下，优化一个产品具体而言，就是要提升用户使用该功能的效率。那么新的问题，如何提高效率呢?
对于企业IM软件来说，有一个最简单直观的衡量标准：让用户用更少次数的点击来完成同样的操作。这需要对用户的当前行为和心理预期(对应功能)、操作流程(对应交互)的完全理解，理解其每一步背后的目标，然后思考如何帮助他更快的达成当前的目标。可能可以在单一的某个步骤进行优化，也可能打破原有的固有步骤，直接整体优化。
