2011年01月29日
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如今，对于绝大多数电子商务企业来说，客服部门是否专业决定其经营的业绩。据研究调查发现99%的大学生和年轻专业人士（22-35岁）每天上网时间达4小时，他们是未来消费的关键，他们也已经习惯于在线购物和在线服务。由此我们可以得出，若拥有一个好的在线客服系统可有效的吸引和留住这样一些消费群体，并最终将其转化为企业的客户，从而将网络营销利益最大化。
在线客服是为企业内部人员与网络访客之间，提供的一款基于WEB方式，利用在线即时通信技术，为企业提供集即时通讯服务、客户管理、数据统计等功能特性为一身的在线服务营销工具。其定位在为大多数中小企业解决内、外部人员之间沟通的及时性问题，帮助提升企业的客服工作质量、优化在线营销效果、并能够实时有效的管控客户服务数据，是企业与客户之间“一对一”的沟通方式，是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具。
目前，企业即时通讯软件在国内企业中的使用率呈上升趋势。其已经从单一的即时通讯软件渐渐发展成为一站式的企业即时通讯平台。若在这样一个平台上附带加入在线客服营销系统不仅可以强化企业即时通讯软件的一站式服务，更可以为企业即时通讯软件用户提供一个多功能的营销平台，省去了购买在线客服系统的费用与繁琐的登陆。同理，在线客服系统在企业即时通讯这一良好的平台上可被更多企业用户使用和认可，协助用户解决服务营销工作投入成本大、效果不理想、服务管理难等问题的，也为企业即时通讯软件的发展起到了推动作用。
在我国，企业即时通讯软件虽有较快发展，但可提供用户一站式服务的产品少之又少，而深圳多赢软件研发的汇讯wiseUC则敢于大胆创新，成为一站式企业即时通讯平台的领头羊。在融合了新闻营销、短信营销、传真营销的同时，其又将汇客在线客服链接在插件功能中，极大地满足了企业在实时营销方面的需求。
将汇客在线客服集成在插件功能中的汇讯wiseUC可使用户不用额外登陆汇客，同时集成汇客的网站流量分析、营销效果分析与诊断、客服绩效考核、企业内部沟通、客户关系管理等多种实用功能。流量分析功能帮助客户把网站人流量转化成咨询量，进而把咨询量转化成线索量；营销效果分析与诊断功能帮助客户分析网络营销的效果，发现网络营销环节存在的问题，并及时指导客户对问题进行改进；客服人员绩效考核功能可自动生成客服人员绩效考核数据，便于企业管理人员对客服接待人员进行考核；企业内部沟通功能则可按照企业组织架构配置部门和人员，内部可以进行沟通，可以群发消息、群发短信、群发邮件，召开在线会议等；客户关系管理功能可对线上接待的销售线索直接进行跟踪和管理。
可以说，在线客服系统是汇讯wiseUC企业即时通讯软件在满足用户营销需求方面的得力助手。而汇讯wiseUC在研究了中国网民重视在线服务的网络沟通习惯和偏好后，加入在线客服系统是在企业即时通讯市场积极创新的表现。
