2012年01月06日
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在许多营销人员对我们诉说同一个非常棘手的问题：发出去的销售信和公司宣传手册不起作用，花了时间、精力和不少费用，却得不到任何回报。有何方法解决这一问题?
邮件营销属直接营销，是市场营销中的重要一环，已被证明是不可或缺的营销工具，它使您产品和服务信息直接传送到您预客户和客户手中。
然而，不管您的营销信有多么华丽，您的产品或服务有多么出色，您的词语有多么感人，如果您没有正确的策略，这种直接营销都将面临失败。
正确的操作将为您带来如下利益：令更多的预客户转变成客户;最小的营销支出而获得更多的销售收入;增加原有客户向您重复购买的可能;客户向您推荐更多其他客户;提高您客户对您的忠诚度
根据长时间的观察，我们发现销售人员在其邮件营销中经常犯下八大错误。我们在此描述出这八大错误，并给出相应的对策。
一、目标对象不准确
花大量时间找预客户的邮寄地址和电子邮件地址，在并不了解目标对象做什么的情况下，盲目发送大量营销邮件。这种拉网式的营销方式不可取，原因是投入产出比严重失衡。而且，把产品信息发送给“错误”的人将不为您带来任何销售，其结果还会严重误导您对自己营销邮件功效的正确判断。
在开展邮件营销之前，尽可能地缩小预客户范围，研究可能的预客户，将其缩小成很可能、极可能的客户，了解他们的真正需求(不是您的猜测，而是他们直接对您说的需求)。
邮件营销的目标对象越准确，效果越好。
二、联系一次后一直期待着会发生销售
您给预客户寄产品资料，附上便条，或给预客户发传真或电子邮件，然后一直等待，希望产品销售的发生，但许多情况下什么都没有发生。
您该怎么办?两三个星期后，将同样的内容、同样的资料，再一次发送给同样的人。结果：回应率比第一次提高60%!如果您改变信封袋、变换附言，第二次的回应率将提高3倍!!
三、没有系统地测试和跟踪
在向目标对象大量发送营销邮件之前，您必须在小范围里测试您营销邮件的功效，跟踪营销结果。
系统地测试和跟踪工作将使您发现哪一些目标组群对您有价值，值得您花时间和精力向他们发送您的营销邮件，哪一种抬头、什么样的描述效果最好。
您不这么做，您将无法控制您的邮件营销工作，无法追求邮件营销的最大效果。
四、以相同的方式将对待预客户和客户
如果您以同样的方式对待与您做了3年生意的老客户和另一个预客户，老客户会被惹恼，谁都明白这个道理。但为什么我们还是会经常看到 “为了答谢广大新老客户。。。”这种粗糙的东西?省事的同时也省来了老客户的无动于衷。
在与老客户的沟通中显示您的特殊关怀，这种方式会加固老客户对您的忠诚度，随而为您带来利润。
对待预客户呢?拿出您对待老客户方式来对待您的预客户!
五、自我为中心的标题
典型营销邮件的标题通常是公司名称、产品名称、公司在多少年前就成立、低廉的价格。
什么标题最吸引预客户的注意?
第一，他/她自己的名字而不是其他任何人的名字;
第二，针对他/她存在至今的棘手问题而给出的解决方案。
六、采用通行的方法展示产品或服务
最大的弊端是：预客户感觉您没有什么特殊地方，预客户可轻易地找出一堆与您相同的商家(您的竞争对手)。
什么能将您的预客户吸引到您这里?什么能提高您客户的忠诚度?
向预客户和客户提供他人没有的特殊有价值的产品或服务。
如果您的产品或服务确实与您竞争对手差不多，您得额外地提供竞争对手没有的东西。这些额外的东西不仅能提高您营销邮件的回应率，还能令您客户有理由与您做生意，且只与您做生意。
这是不是您特别所期望的?
七、充满产品的描述
您在取悦于谁?您产品的长、宽、高、颜色和种种技术参数和术语，提不起预客户任何兴趣。
用通俗易懂的词语而非您的专业术语，说说您产品能为预客户带来什么好处，解决什么问题。此在我们站点中强调了不下十次。
您试试看，回应率比原来提高18%。
八、低估客户列表的重要性
研究表明：成功销售同样一个产品，您在预客户上所花的费用是您在原来客户上需花费用的5倍!
客户购买过您的产品，客户已与您建立信任关系，更会倾向于再次购买您产品或服务。因此，每6周或更短周期，与您客户保持联系，不仅仅是重复地寄您产品资料。
试着定期地在您客户列表中发送营销邮件，为他们提供特殊产品或服务，以解决他们一两个棘手问题。
考虑客户有否其他需求，也许是更多服务，或信息。以实际行动，养育您的客户。如果您长期坚持这么做，您的回报会令所有人羡慕。
最后提醒一个小错误，也就是我们以前强调过的：不要用附件形式发送您的电子邮件，不管它是html、text或其他格式，其中原因请参阅本站相关文章
网络营销如何发现新客户信息
初踏进营销的大门的人，迎接挑战的信心有了，合适的产品有了，营销理论也有了，但是往往不知道如何去开拓市场，如何去发现新的客户。因常被问起“如何发现新客户”，本人将自己的一点认识整理一下，与诸君共探讨：
一、先从黄页“下手”
每个地区的黄页可能算是客户信息量最大的一个宝库了，很多营销人挖掘客户的第一步就是把黄页翻遍，几千几万个电话打过后，即使没有一个成功的客户，肯定也有收集了一些潜在的客户信息，更重要的意义在于熟悉了业务知识，锻炼了自己的心态，熟悉了当地的整个客户群体。因此，如果一个刚踏上营销的新手没有更好的发掘客户的方法，最好的方法就是把黄页上的客户熟悉一遍。
案例：某网络公司小王，2000年最初踏上工作岗位后，以其勤奋、刻苦的工作方式，每天播打80-120个公司的电话，用了近一个月的时间把其地区的黄页上面的单位联系了一遍，虽然没有签单，但积累了20多个意向客户，在接下来的几个月中，小王通过不断地跟踪，成功的签下了十几个单子，较快的大开了自己的业务市场。
二、关注媒体信息
一个营销人，应该有种捕捉客户信息的职业敏感，因此每天应该浏览当地报纸、杂志等媒体上面的各种信息，每天应该坚持收看本地的电视新闻和电视广告。媒体上面能够透漏的客户信息大概分为三种类型：
1.硬广告：企业的产品推广广告、开业广告、招聘广告、软文广告、形象广告等广告都是捕捉客户的“优质”信息，应该迅速的查阅相关广告企业的信息，寻找、分析广告信息与自己产品的结合点，立即与客户联系。
2.新闻广告：某些企业通过媒体关系为自己的企业形象或者产品做“新闻”形式宣传，营销人应该能够透过“新闻”看本质，迅速与该企业取得联系。
3.政府公告或者政策信息：政府通常每年会有一些评选活动，比如“十高企业”“十大企业”“明星企业”“明星品牌”“优秀企业家”等等的各种评选，这些参与评选的企业也是营销人眼中的“绩优股”。另外，一个地区重大的政策利好的发布，营销人也应该通过敏锐的嗅觉发现其中的价值，立即确立受利好影响的相关行业中的企业名单，寻找结合点，快速出击。
案例(以第三项为例)：某建材厂路面砖销售人员李某，通过媒体看到某沿海开放城市一篇《改造城市环境，创建旅游城市》的文章，立即想到了该城市要改善环境，肯定会在道路上做文章，其厂里生产的各种路面砖规格多、质量好，李某认为这是一条非常重要的信息，于是立即动身到了该城市，通过迅速的打通关节，及早的拿到了招标书，历经半载终于拿下了该厂的一个大单。如果李某没有从这篇文章中发现机会，即使将来能够收到该城市的招标邀请书，也很难把这项业务做成，李某因此得到了厂里的重重重奖励，而且还被升为了销售部经理。
三、充分利用互联网
互联网的飞速发展，使其成为了继传统的电视、报纸媒体后的第三大媒体，互联网跨越了时间、空间、语言的局限，巨额的资讯量吸引了越来越多的注意力。销售人员应该通过互联网搜索与自己业务相关的客户信息，通过发送邮件、在一些免费提供的发布平台上发布产品广告、在相关专业网站(社区)发表专业文章等方式挖掘和吸引新的客户。熟练的运用互联网发展客户和维护客户已经逐渐成为了一种趋势。
案例：某外贸公司业务员张某，在完成公司交代的业务同时，不断地登陆美国、加拿大的一些商业网站发布一些公司的介绍和产品的信息，还到处搜集国外相关公司的EMAIL，不断的把自己公司的信息发送给他们，一年之内张某成功的开发了三个重要的新客户，使得公司的出口额比上年增长了60%，个人取得了良好的受益同时，为公司也创造了巨大的价值。
四、留心路边信息
销售人员通常风里来雨里去的奔波在市场与客户之间，这不应该是一个痛苦的过程，行走在路上的时候不应该低头匆匆前行，也不应该疲乏的在公车上睡觉，应该在欣赏路边风景的时候，关注来自路边的客户信息。马路上有客户?当然有!一个路牌广告透漏的信息，一个店名称透漏的信息，一个电台广播里面的广告透漏的信息......其中的某条信息就有可能成为你的客户，你接受到每条信息后应该做的就是判断这条信息与你的业务有没有关联?善于抓信息也是销售人员成功的一个重要因素。
案例：某软件公司销售人员杨某，在外出的路上看到一个政府某部门的办公楼，该部门属于公安局下属的出入境管理处，一般出入境管理处相对独立，相关的业务和软件都经过国家部位统一配备，应该没有什么商机。到公司后，杨某立即通过114台查到了该处的电话，一个电话过去，果然得到了没有相关业务需求的回答，但在杨某的仔细询问后，了解到他们目前还没有一套成型的办公系统(OA)，于是建议他们上一套该系统，并讲解了系统的优点，客户有了兴趣，于是杨某取得了上门拜访的机会。几次交流下来，杨某成功的签下了这个单。同事们说都曾经路过该办公楼，但是就没有去关注它。
因此，机会从很多人的身边流走了，机会最终还是留给了有心人。
