2013年09月18日
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在“免费模式”大行其道的今天，很多用户企业认为，企业即时通讯行业就是一个一本万利的行业：一个软件新版本研发出来，前面几套赚回研发成本，后面再卖的完全赚纯利润，早就应该免费提供给企业使用。
不错，企业即时通讯每个版本虽然只要开发一次，不像其他行业每一个环节都需要消耗原材料、投入大量的生产费用和人工费用，但企业即时通讯行业并非大家所想的那样一本万利，隔行如隔山，企业即时通讯的研发和销售模式你未必真的了解，请带着这些疑问一起去看下面的文章。
1、企业需在软件升级与售后服务上长期投入
企业即时通讯行业有句话叫“三分软件七分服务”，很恰当地说明了即时通讯与其他一次性销售产品的区别。相对而言，企业即时通讯软件更注重服务，而优质的服务体系需要大量经验丰富的技术人员投入。
市场环境和信息技术的不断变化，导致用户的企业也在不断发展变化，企业即时通讯软件就需要持续不断的升级，通过不断研究和开发新的功能点来满足企业不断变化的需求，在升级中所投入的费用也是长期而巨大，并非大家心中所想的收回每个版本的开发成本后，再卖多少就赚多少。当然，在企业对软件版本进行升级过程和售后服务中，软件服务厂商会在一定时间段内以免费形式回馈客户。
2、软件厂商日常管理、推广、销售费用过高
除研发成本之外，企业即时通讯厂商大部分成本来自于内部的管理费用与销售费用。如：销售人员、售前顾问、技术支持、客服人员、产品宣传等不菲的人工费用、场地费用、推广费用等。一个软件项目的跟进周期越长，耗用企业的人力、物力、资金等资源就多，这样细细算下来，其实企业即时通讯行业和其他行业一样，经营过程中每个环节都不断产生成本，企业要生存，收取一定的费用也是正常不过的事情。
3、软件实施过程中所产生的巨额费用
一千个企业有一千套管理模式，企业即时通讯软件(wiseuc.com)不可能像万能钥匙一样，用一套软件就能解决企业日常办公中的所有问题。加上客户对软件本身的概念、流程、用途的理解可能存在一定的局限性，导致管理软件企业的软件系统不能很好的在客户企业推行，实施的周期越长，管理软件投入的费用就越高。
比如：企业本身内部的管理混乱、不规范等，导致企业即时通讯软件的使用流程某些环节被打断，难以达到预期的使用效果;员工对企业即时通讯软件存在一定的抵触性，导致软件的推进受到阻碍;企业原有IT系统厂商不肯开放端口或提供源代码，导致软件在系统集成上进度缓慢;企业员工文化知识水平层次不齐，软件厂商必须安排专业的人员提供培训服务……软件实施过程中，每一个环节出现问题，都需要企业投入大量的时间、人力、资金去进行维护，如此才能保障软件在用户企业中各个部门顺利推进并投入使用。
综合以上几点，企业即时通讯行业并非大家眼中的暴利行业，不管是在软件本身研发，还是在满足用户需求的后续升级上，都需要不断投入大量资金保障软件的正常运行和和服务的快速响应。从行业角度来看，企业即时通讯软件应在产品的功能、扩充性、灵活性进行强化，以减少在软件上的研发投入费用;从用户的角度来看，重视用户需求和服务，通过不断细分市场，有针对性地推出不同行业的即时通讯行业解决方案，是软件从收费走向免费的前提。
