2010年09月04日
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阿里巴巴董事局主席兼CEO马云(制图：中国企业家网)
编者按：
谈到创业，阿里巴巴董事局主席马云总有一套独特的“生意经”，在阿里巴巴网站社区里，他不断为创业者们“指点迷津”。
马云认为，企业文化要从“小”做起，有了文化公司才可能做大。
他还表示，员工不出力，问题在老板。老板要懂得“服务”员工，提供保障，学会倾听。
开公司要发扬长处，避开短处。不要总说别人的不是，这样会得罪所有人。因为你没看清楚，不好的东西是有原因的。你该说：“这个很好，我们可以继续发扬光大”员工自然会听你的。你要先肯定好的，这个叫求大同，存小异。你要问自己能不能适应公司的文化。你不是改变，而是去完善这个文化，靠逐渐的完善来改变，点滴的完善就是最好的管理，这也是柳传志讲的，叫绕大弯。
小老板就是靠文化，靠自己的价值观来管理这个公司，所以说创始人实际上是这个文化最早出来的基因。你当老板第一天就要培养一种文化，才有可能“大”，“大”了以后，文化才有作用。一个企业懂得用文化，它才会成为中型企业、大企业。
每个老板在请员工的时候要想清楚几个问题。你如果对客户、产品没有梦想，觉得你的产品就是一个简单的产品，不要寄希望员工有梦想。员工的梦想很现实，他必须要生存。
要反思的是，员工拖沓，员工要求加工资，原因不在员工身上，而是老板身上。老板没有珍惜员工，员工自然不会珍惜产品。我们永远要明白，你的价值和产品不是你创造出来的，是你的员工创造出来的，你要让员工感受到——我不是机器，我是一个活生生的人。
老板要思考有没有倾听过员工的想法，如果员工基本的生活保障都得不到满足，他在这儿工作没有得到荣耀，没有成就感，没有很好的收入，要他为你而骄傲，不可能!所以我觉得问题在老板身上，你真心服务好员工，员工就会真心服务好客户。
工资要不要涨?一定要涨。但是不能让他有幸福感，幸福感是因为有信仰。他们相信公司是对社会有贡献的、公司对客户是有贡献的、我对公司是有贡献的——这样的员工容易管理。
