2012年01月13日
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市场背景
市场竞争日趋激烈，同质化现象蔓延到各个角落，服务正在成为企业制胜的最大法宝。众多具有远见的优秀企业，已经早早搭建起一套卓有成效的信息化服务体系，不仅实现了全国服务信息的联网同步，甚至建成了集自动派工、备件管理、网点管理、质量改进等功能于一体的顾客服务平台，以出色的服务赢得了客户的好评。
随着餐饮行业的高速发展，餐饮业正向产业化、连锁化、集团化和现代化的方向迈进。而餐饮业规模化、连锁化经营的发展趋势对传统管理方法提出了挑战。同时，餐饮业的蓬勃发展预示着未来餐饮业的竞争，已不仅仅是肴的质量、就餐环境等方面的竞争，而会在企业品牌、服务及运营成本以及综合管理能力等诸多方面形成竞争。
餐饮企业经营管理变革的时代已经到来！那么餐饮企业如何在竞争中保持自己独特的竞争力呢？除了在传统的产品研发、服务管理、环境塑造和市场营销上发力以外，建设餐饮企业内部信息化运营管理平台对企业的快速成长和提升企业综合竞争优势同样具有不可忽视的作用。
市场需求
1、我想要能实时了解客服人员的位置情况，方便进行工作和任务的调度；
2、上门服务经常出现突发性的问题，来回公司沟通太浪费时间，需要一种实时的信息交互工具；
3、我需要一种更加方便的派单方法，可以随时接受新的完整的任务信息，不用我浪费大量时间，来回折返公司领单；
4、总部和分店无法进行及时的信息沟通，企业内耗严重，工作效率低下；；
5、我有很多下辖的分级服务合作商，需要能够随时了解他们的需求和服务情况，便于改进服务质量；
6、……
解决方案
为了有效解决餐饮、服务行业工作中碰到的以上实际问题，汇讯WiseUC为广大企业服务系统提供一套可实时对接企业原有信息化服务系统、网络电话，短信、邮件、文件传送、网络传真、短信通知和高清视频会议等，以及“在线客服系统-汇客”帮助解决客户难题，使得餐饮、服务企业的协同工作流程标准化，工作高效，员工快乐。
方案特点：
汇讯WiseUC组织管理平台作为一个统一的融合工作平台，实现了内部沟通协作，外部营销服务的一体化解决方案。
管理系统和业务系统融合：多套系统数据同步，单点登陆，同时实现即时沟通，快速处理。
支持C/S客户端、WEB客户端、手机客户端、QQ/MSN互通、短信的双向互发，无论您身在何处，您都能保持最廉价的即时沟通，信息获取。
实现工作组支持，研发组讨论、工作组的人讨论可轻松解决。
实现公司公告、部门公告，广播消息，不用担心错过了最紧急的通知，公司也不用担心紧急信息的传递。
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