2012-04-17
如果你有一个移动工作人员，而且常常可能它是你的企业中很重要的一部分。由于多数移动设备现在可以访问互联网，所以一点不令人奇怪的是，越来越多的公司开始考虑移动CRM来增强它们的移动供认的生产力，让企业运作更流畅和提高客户满意度。简而言之，移动CRM意味着工人可以通过他们有浏览器的移动设备，来访问公司的CRM、企业资源规划、销售自动一体化或其他诸如订单管理和应收账单等其他后端软件。
信息的“无缝”共享
CRM软件和移动网络的结合得益于高速移动网络和托管软件的出现。尽管现在只有一小部分公司在使用移动CRM，而且其中有很多公司是在一个很有限的范围内使用它，但是据称使用它的公司已经取得了很大的成功，它很明显是一个已经为迅速增长做好了准备的市场领域，部分原因是因为它已经在盈利的中小企业的应用范围之内。
移动CRM为一个企业可以带来很多优势，其中一些尚待发现的优势。所有这些已经说明，移动CRM可以完成比移动访问电子邮件和文本消息之外的更多任务。通过它将可以访问实时数据，并实时的操作它，同样还可以远程进行业务处理。
借助于移动CRM，在服务现场进行的修改和更新可以在中心办公室中的服务器上接近实时生效。这种公司网络的“虚拟化”意味着，企业信息可以无缝的通过所有渠道实现共享。与过去笨重接口相比，这是一个向前的巨大飞跃。通过移动CRM，工人可以共享文档，可以让他们在现场或在家中实现访问他们公司的CRM或ERP系统。还有，依靠使用的软件，还可以实现集中化管理、基于Web的企业活动“仪表板”视图和对信息的实时分析。大多数情况下，移动员工不用必须返回办公室才能完成更多的操作或需要继续进行的工作：通过移动CRM，就如同他们一直随身携带着办公室内的计算机一样。
提高客户忠诚度
但是移动CRM不仅仅是改善内部的流程，它还可以提高客户体验。当一个移动员工在与一个客户谈论业务的时候 ，如果这个员工可以顺手拿来这个客户的所有信息，包括过去的和现在的，会对业务的最后成功谈成有巨大的帮助。举个例子来说，在客户看着的情况下，如果公司的移动员工可以通过移动CRM查看订单状态、查看过去他的购买趋势、获得最后一次购买的产品的型号数量，或者查看在仓库中是否有现货，这样肯定会让客户更加满意，当然企业也获得了更好的客户忠诚度。
对于那些必须把支持提供给客户的公司来说，移动CRM应用是非常具有价值的。节省时间是其最本质的优势，不仅仅表现在客户满意度方面，还包括对公司资源的有效利用上。移动CRM可以让公司的流程更通畅，提供给现场技术人员合适的工具、信息和他们完成一个任务需要的其他信息。技术人员可以了解在线图标、指南和手册，从而让他们的故障排查更容易，并加速修理过程;他们能够即时的收集报修证书和合同信息;而且可以把客户信息实时反馈给公司。移动CRM会让客户更加满意，因为他们的服务提供商可以作出立即的回应，而且它会让服务提供商更满意，因为它们可以在获取珍贵的客户信息方面大大提升了效率和效力。一旦移动技术被部署在这个领域，将得到积极切实的投资回报率提高。
移动CRM解决方案的关键的好处包括，任何时候从任何地点访问最新的企业销售和服务、客户和产品信息;无线、手持设备或笔记本电脑等部署选择可以让用户选择最适合他的需要的设备和应用程序;更低的成本、更好的客户满意度，因为提高的销售和服务代表的生产力，收入也会相应增加;定制满足更广范围行业的业界领先移动应用程序;提高IT运营效率，可以一次配置业务规则，且跨移动平台到处部署;专利的可升级同步技术确保快速，方便和强大的跨企业数据共享。
