2012-05-15
“我们绝大多数的IT解决方案都是由业务驱动的，由业务驱动的IT才是真正有生命力的IT。”北京庄胜崇光百货（SOGO）信息部部长王进的理念可能会得到很多CIO的认可。的确，作为一个企业信息化的管理决策者，很多CIO已经开始更多的关注业务需求，甚至多于关注IT本身。
王进或许就是其中之一，在和中国信息主管网记者交流的过程中，这位“非技术型”的CIO，和记者谈到更多的是行业的发展、业务转型以及面临的挑战。
电商冲击下的转型
据商务部数据显示，2011年中国的消费品总额达18万亿，年增长率达17%。在这样一个大蛋糕面前，传统的百货行业却显得有些力不从心，近年来电子商务的兴起和迅猛发展，就给实体百货行业带来了足够的冲击。
北京庄胜崇光百货年销售额超过20亿，是拥有13万平米面积的购物广场。作为这样一个大型商场的CIO，王进对于电子商务有着自己的理解。“电商应该看作是一种商业模式，是顾客完成交易的一种手段。而顾客到百货店来购物、休闲、吃饭、娱乐，得到的是一系列相关的人文体验和享受。”百货商场提供的购物环境和文化氛围，是电商不可取代的。
对于实体百货来讲，电商并不是一种经营模式，而是作为一种多渠道营销的方式存在。王进说，未来很有可能出现顾客来百货商场逛街选购，通过电商平台完成交易，甚至通过手机等移动终端方式下单并完成支付，由商场将商品配送到顾客家中的方式。在她看来，未来的百货商场将更多的承载顾客浏览、选择、享受购物体验的功能。若是如此，为顾客提供的服务品质以及顾客的体验，将成为百货商场的重要产品。
为顾客提供更好的购物体验，庄胜崇光百货已经开始改变。王进介绍，为了给顾客在店内提供更好的休闲方式，让顾客更多的留在店里，北京庄胜崇光百货(SOGO)正在部署实施商场无线网络的全面覆盖，采用H3C的高性能AP接入，在为顾客提供更高带宽的同时，为WLAN上实现更多终端接入和更多应用提供了保障。此外，POE交换机以及双AC互为备份的部署方式，为SOGO提供了网络稳定性并降低施工和维护成本。
事实上，WLAN的基础网络不仅为光临SOGO的顾客提供了便捷的无线接入服务，同时很多商场本身的业务也依赖WLAN实现转型。王进讲，无线开票收银就是一个典型的例子。
自营商品带来的管理挑战
庄胜崇光百货（SOGO）的无线网络建设和应用，就是为了结合企业的业务需求，提升顾客的购物体验。其实，无线网络在SOGO远远不只提供Wi-Fi那么简单。
当前百货行业普遍存在同质化问题严重，原因就在于中国乃至亚洲地区普遍采用的联营经销模式。这种模式的好处是百货商场承担很小的风险，不必为库存和现金流费心。但是，这就不可避免地造成了千篇一律，毫无特色的零售业景象，顾客走进任何一家百货商场，可能看到的都是相同的品牌和商品，使百货店对顾客变得毫无号召力。要改变这种状况，就要提升百货店的自营化率，通过自营的方式打造出差异化的产品，但与此同时商场就必须对自营商品进行管理，这给商品的库存、销售管理带来很大的问题。
王进介绍，目前庄胜崇光百货（SOGO）在营的化妆品类为自营商品，化妆品库存量较大，通常在千万的量级，而且化妆品编码非常繁杂，一支口红就有很多的色号，导购通常只用一个编码来进行销售，此外由于调换货的情形存在，所以会给商品的销售和管理带来混乱，盘点出现不一致和商品亏损不可避免。所以，借助电子手段来进行商品的盘点和收发货，同时通过电子开票来规范导购的销售行为，保障商品的正常销售管理，事出必然。
王进说，SOGO要在自营商品中做到真正意义上的单品管理，目前在自营商品的进销存管理中，配合无线终端的应用，就可以做到实时管理实时入库，把商品的损耗降到最低，使庄胜崇光百货（SOGO）的商品自营化工作管理规范而有声有色。目前利用无线WIFI所进行的自营商品管理仅仅是一个开始，未来在其他品类实现同类管理的复制，以及利用WIFI实现交易及支付，将会给商场的经营管理带来更多的效益和更大的提升。当然，这一切都依赖于利用IT技术促进业务管理的理念，依赖于H3C为SOGO搭建的无线网络整体解决方案。
“我一直没把信息部看成一个技术部门”，王进说，“一个零售企业信息部的位置，是基于技术和应用的交汇点，它的核心价值不是技术，也不是业务，而是对技术和业务的理解和解读能力。”这位“非技术型”CIO，让记者不禁思索IT与业务的真正关系，王进把自己定位在了IT与业务融合者和解读者的位置上，用IT来促进业务的发展与创新，这或许正是CIO的核心价值。也正如王部长说的那样，“由业务驱动的IT才有生命力”。
