2012-05-17
中国目前处于转型时期，房地产业在大跨步粗放发展过后也迫切需要转型——从各个方面，包括运营模式、阶段规范性、管理手法等，都在逐步迎合国家全方位的调控政策。奥园地产CIO张永虎从房地产自身分析谈到，黄金十年之后房地产行业需要“冷处理”，管理运营要从规范精细化重新起步。一方面，房地产行业一度过于火热，很多有无经验的人和公司投身进来，具有一定盲目性；另一方面，过去国家及政府的管理观念及发展方略没有真正强调和形成健康发展的方式，从而造就了房地产相对混乱的格局，尽管很多人已从中获利。
近年来，房价及购房成交量不断波动，可见宏观调控及房地产市场的不稳定性，而真正意义上政策的贯彻度和执行力度在近两年才趋于显着。历史优胜劣汰的真理慢慢彰显，这种调控和波动走势反而让一些大型的及健康稳健发展的房地产企业获得机遇，提升了其自身的抗风险能力。之前房价被普遍看好的年景造就了许多房地产企业过速发展的欲望，这种欲望不合理膨胀致使许多地产企业最终倒戈，因而近两年的各大房产企业都致力于在平稳维持中求得自我修炼的缓冲。张永虎指出，去年许多房地产企业的年终目标均未完成，整体处于下滑趋势，奥园地产也只完成了全年目标的91.2%。从诸多房地产上市公司发布的2012年财报数据上来看，2012年的预期目标基本与去年持平，体现了各家形势分析的保守性和不确定性。为了保证在质量品质的前提下做到成本控制，在追求销量的同时预期合理发展。许多企业均转向加强内控及内部运营架构的建设，加强管理水平，部署定价策略，投入市场研究、政府策略研究。而这些建设无不需要一个信息化的IT平台来实现。
谋求最匹配的管理工具
“信息技术对于我们应该是能够作为开发经营管理工具的技术，我们更关注的并非技术本身，而是谋求开拓一种恰当的管理工具。信息化建设与IT管理工具的成长在一定程度上是相辅相成的。”相比于管理层面的优化，张永虎认为IT部门本身的技术建设是一个相对容易的事情。他还指出：“每一个发展阶段企业都要进行合理的IT规划，难点在于我们的IT建设的变革如何匹配公司战略的发展，其中最强烈的意愿是使信息化管理工具与企业自身的管理相吻合。并非在短期内盲目追求所有业务的信息化，信息化的建设要分清主次，而最关键是将管理本身提升水平，趋向规范，才能在此基础上良好地建设信息化。”张永虎所说的这些原则在他们的实际运用中也得到了很好的贯彻。
与很多地产公司不同的是，奥园地产IT部门在信息化建设中更加关注的是业务管理、经营管理、决策分析等层面的事宜。奥园信息化的发展从很早便已开始，但程度很低，起初仅限于企业邮箱、OA办公平台和财务管理等单一模块的应用。2008年，集团才真正的开始了信息化的建设。然而限于当时的市场环境和经济环境，很多软件公司均无法提出合理全面的信息化管理方案，因而经过分析多个供应商的优势领域，奥园选择了两家进行合作，而后开始慢慢自行实现业务和方案的整合集成。谈及管理平台系统的方案和诉求，张永虎认为供应商的很多软件都仅限于作为一种“输入记录工具”，而非真正体现管理思想的管理工具。“比如在房地产行业中ERP的应用，诸家各持见解。我认为在采用类似系统之前需要有一个周密的IT发展和管理规划来作为导向，所谓‘磨刀不误砍柴工’，考量与筹备的环节不能省略”。张永虎还分析了这种想法背后的原因：第一，精细考量平台的选型和管理模式，要选择最匹配的系统才能推动管理优化；第二，考量和探讨过程能够给公司各阶层灌输信息管理的观念，减少将来系统应用时的磨合。
决策分析与客户定位
目前房地产业“去暴利化”已经成为趋势，企业对各自的资金和其他业务管理需要更加侧重精细化。随着目前市场形势和经济形势的多变，如何做好决策分析成了重中之重。张永虎反复与我们强调，管理层在信息化平台所获取的信息是否及时、准确、完整这是保障决策成功的基础。无论管理手段和工具如何出色，如果无法保证良性的管理要素，即各种所需信息是及时准确完整的，就无法实现成功管理。张永虎另外也谈及了时下流行的“商业分析平台”即BI智能分析，“其实如果在基础上无法保证，你将管理手法进行得多花哨都没有帮助意义，核心仍在于企业自身的商业决策分析模型和数据基础，而并非工具”。这一观点再次论证了良性信息的及时获取与整合分析，对于管理决策的起着重大作用。国家宏观调控的不可预知性以及房地产行业近年的吃紧，造成了房价及销售量的显着下滑。在这种形势下，所有房地产企业同时强调加大营销力度。在这一方面，奥园地产所采取的做法是首先着眼于产品定位，对客户群体进行研究，从而对自身品牌策略进行改良。在产品标准化方面，企业着眼点不再脱离客户，而是通过准确的客户定位、分析客户诉求来实现。通过对高端客户、刚性需求客户、投资类客户等划分，抓取他们的需求特点来出台应对的营销方案。除了这一层面，当然还有改善性客户及首次置业的客户等划分。总之，企业需要通过重新合理分析客户需求来检讨并改善过去的标准化策略，对产品进行细致划分。同时，产品标准化的提升也会加快其开发速度，提高企业竞争实力。大型地产企业重新整装待发，谋求更高的市场占有率和行业引领地位，对于中小型地产企业，在重新架构信息化管理，整合资源调整战略后可以侧重发挥自身优势，在瓶颈中获得突破。
翻译官——CIO的素质
企业信息化建设的全面落地，首先要求公司各个阶层从上到下均具备信息化的意识。其次从IT部门来讲，很大程度上取决于IT经理人的能力和素质。在奥园CIO张永虎看来，企业并不过分强调CIO的技术水准，关键是衡量他是不是一个合格的“翻译官”，能否与其他业务部门良好地沟通交流，细致贯彻信息化建设的方法与技能。此外，IT负责人不应怀揣“本位主义”的局限性，不能单从自己部门的独立问题入手，还应综合考虑整个公司的业务和发展方向，IT经理人必须同时懂得业务管理和经营管理，从而站在整体的高度来看待公司的问题。这也是张永虎在用信息化助力奥园地产走过缓慢发展期时自己的行动目标。
