2013-07-24
随着安全措施的技术进步，企业已经可以充分利用公共资源所带来的价值，云平台服务的获得几乎完全是持续不间断的。对于大型企业而言：企业无需承担部署统一通信系统的风险，无需购买服务器平台，只需根据自身实际要求循序渐进地进行项目实施。尤其是随着按照使用收费的模式出现，越来越多的大中小型企业已经开始能够应用统一通信解决方案。中小企业对统一通信不再可望而不可及：通过已经部署在云端的统一通信平台，可以选择自己需要的服务内容，例如即时通信系统、在线客服系统、在线直播系统和VoIP电话系统，从而为客户提供更好的服务。这种按月或者按年付费的模式，无疑降低了统一通信的准入门槛，使中小企业能以较低的成本即可享用大公司才支付得起的系统。
各个公司的企业文化正经历一场向更加多元化方向发展的转变，同时还要不断调整来适应用人方面的灵活性。大型组织需要增强流动性来支持不断创新，同时还必须能产生成本效益。不断演变的企业通信(包括社交网络、云端模式和移动设备的普及)，正在引导公司实现集成平台所具备的优势，此类平台可允许协同工作，如UC解决方案。
部署统一通信解决方案时，建立支持该解决方案的网络仅仅是完成了一半的工作——而且实际上，还是较为轻松的一部分。另一部分同等重要但更为复杂的工作是要保证所有连接网络的人员都了解如何使用这些新技术。
随着自带设备(BYOD) 和移动工作越来越多，技术人员的成功实际上依赖于终端用户。如果用户总是不了解如何利用这些技术，也没有认识到它对(公司内外)生产力的促进作用，那么我们的努力也是白费的。
深入理解项目的用户类型，包括悟性很高的天才和技术新手。确定不同的用户类型，要为不同类型的用户部署相应的技术。然后进行一对一讨论和研讨，保证终端用户能够接受这些技术。尽可能实现个性IT体验。要给用户一些环境定制选项。例如，简单的添加自己的快速拨号号码，或者提交个人照片。
尽可能协助完成整合。这是关键。整合一些流行应用程序很重要。例如，从电话号码薄上点击发起呼叫，或者在文档状态更新。再次强调，关键是帮助用户提高效率、降低技术使用难度。
建立技术培训日程和求助专线。接受新技术需要一定的过程，所以要给予用户帮助，使他们慢慢适应和接受新的解决方案。
寻找高手帮助您完成工作。最好的方法是寻找一些曾经使用过这种技术的人或者技术狂热者。让他们帮助同事，鼓励他们分享新系统的成功经验。
终端用户体验促进创新和技术投入，所以为了能够真正交付更好、更快和更易用的系统，一定要关注终端用户及他们主动使用的技术工具所带来的好处。这意味着需要通过一些简单但重要的步骤，保证他们不仅了解技术升级(如UC)，也热衷和愿意使用这些企业即时通讯工具。
在云计算来临的今天，零维护成本、零实施风险的统一通信平台（wiseuc.com)，可以让所有企业极大减少自己的成本，平台有效地整合各种通信设备、媒体和应用，不仅实现企业的内部办公通信应用，更加强调企业内外通信的一体化，强调统一通信在为企业提高效率节约成本的同时，还可为企业创造更多的客户价值。
