2011-03-14
所有企业都会有许多员工在发"牢骚",有"牢骚"是正常的,没有"牢骚"是特殊的,但"牢骚"太多太集中势必会影响企业正常的生产经营,应及时给于解决.
解决"牢骚"实际上讲的是"堵"与"疏"的问题.
这就像一个水池一样,当流通不畅,慢慢的就会堵住了,水从上边满出来了.当流通顺畅时,杂质就随下水流走了,水池就不会堵了.
不让职工发牢骚,职工的不满情绪无法发泄出来,就会导致一是公司死气沉沉,如死水一潭,没有活力,形成无声的抗议.二是一旦爆发,就会矛盾激化,无缓冲期,搞不好闹成劳资双方两败俱伤.
为此,建立公司的上下沟通机制,给员工发牢骚的机会,让员工的不满都发泄出来,才会心情舒畅的投身到工作之中.
其实,国内外早就有很好的沟通机制,我们在企业的经营管理中也经常运用这些沟通的机制.下面介绍在实践中具体沟通的应用的八个方法:
------谈心沟通法.
谈心活动是一个好办法.在实践中我们要求部门经理、主管对下属要经常开展谈心活动,交流思想,及时沟通.对违纪员工进行处罚前,我们遵循"沟通在前,处罚在后"、"教育从严,处罚从宽"的工作方法;对于与直接上司发生矛盾的员工,我们采取上级领导找员工谈心的办法,沟通思想;当员工情绪低落,我们要求工会及时谈心沟通,了解情况.配合"逐级谈话、逐级沟通"的领导沟通制度,建立起公司以谈心走访为核心,全方位、立体的沟通网络,保证在第一时间的及时沟通,把不满、牢骚解决在萌芽状态,取得了较好的效果.
------定期沟通法.
管理者和员工的关系,是沟通的重点.管理者处在优势地位,处在矛盾的焦点,容易与员工产生矛盾,员工敢怒不敢言,牢骚四起.我们坚持每年一次由员工评议管理者的制度,采取背靠背匿名评议的方式,给员工一个发表真实意见的机会,效果不错.
但是要注意,对员工的意见要具体问题具体分析,避免片面性.
原我们还有"领导接待日"制度,但我们采取"变员工向上沟通为管理者向下沟通"的管理者主动沟通的办法后,"接待日"已名存实亡了.
------工会沟通法.
沟通,是工会的一项重要工作.我们要求工会真正成为员工和公司的纽带和桥梁,把员工的牢骚和不满情况的反馈意见列为重点工作之一,发挥工会组织的作用.
------匿名沟通法.
我们坚持传统的"意见箱"方式,对员工有意见给与了一个及时快捷保密的沟通渠道.由于其他沟通渠道的畅通,"意见箱"里经常没意见.
------松下沟通法.
在松下,所有分厂里都设有吸烟室,里面摆放着一个极像松下幸之助本人的人体模型,工人可以在这里用竹竿随意抽打"他",以发泄自己心中的不满.
这确实是一个快捷发泄不满的好方法,但不适合我公司的实际情况,我们未采用.
------聚餐沟通法.
熟话说,酒后吐真言.员工定期聚餐,即交流感情,又沟通思想,是个好办法.许多矛盾在酒后都会暴露出来,为我们解决矛盾打下基础.
这是我们坚持的制度之一.
------活动沟通法.
利用集体活动、外出郊游、卡拉OK等员工喜欢的多种形式进行交流沟通.此时没有上下级关系,形成"哥们、姐们"的大家庭气氛,在交流中放松心情,在谈笑中敞开心扉.一些不满情绪也会在谈笑中云开雾散.
青年人多的部门采取这种办法更有有效.
我们还坚持每年一次的公司集体旅游制度,让员工在大自然的怀抱中,交流思想,化解恩怨,一笑泯"牢骚".
------网上沟通法.
这是现代化的一种沟通新方法.由于我们属于制造型企业,网络应用不够广泛,在现阶段还没有采用.
总之,加强管理者与员工的沟通管理,是消除牢骚的负效应的好方法,是处理好企业内部人际关系的一个重要手段,每个企业都应从各自的实际出发,切实加强上下沟通,保证企业健康发展.
