2011-03-15
听说这几天公司某部门的两个员工之间在闹矛盾,基本上快到了针尖对麦芒的地步了,部门领导也很是挠头,感觉不好处理,无从下手,都是左右手,谁都不愿意伤害.这不是个例,确实是普遍存在的现象.每个人的性格各不相同,相处在一起难免会有碰撞,对于下属之间的矛盾更是如此,有很多主管在解决下属之间的矛盾时,不管是置若罔闻还是处理不当,轻则影响团队士气和下属的效率,更有甚者可能给自己的仕途带来毁灭性的打击.其实,对于下属之间矛盾的处理是有一些原则可以遵循的.
这是解决下属之间矛盾的最基本的原则,不管出现矛盾的双方业绩的好与坏、资历的深与浅,你都要就事论事,如果在处理的过程中有失公正的话,将会带来预想不到的后果.
在矛盾发生时,往往双方都会情绪激动,有可能会立即找到你,希望你能立刻判断出谁对谁错.在这个时候,你一定不要马上下结论或者做任何火上浇油的事,立即着手处理矛盾.因为此时矛盾双方都在气头上,情绪激动,大多数情况下无论怎样处理,双方都不会满意.最好的方法是先让双方回去静下心,平稳自己的情绪,然后再逐个谈话,了解问题真相,降温处理.
俗话说人要脸树要皮.作为主管一定不要太过鲁莽,在矛盾的一方承认自己的错误后,他往往会拉不下脸来向对方道歉,认为这样面子上过不去,以后不好一起工作等等.这时你不要勉强让他去亲自认错.可以营造一种气氛来化解矛盾,比如说请他们两个甚至整个部门一起吃饭,在席间通过一杯酒或一支烟来表明他认错的诚意,然后你该做的就是顺水推舟了.
4、对于双方都有道理,很难评判孰对孰错时,要站在中立的立场上加入自己的观点,切忌两面派的做法.比如说可以在充分肯定双方都对的基础上,融会自己的观点,加以完善,这样谁都不会感觉到面子上过不去,反而以后更加可以提出新的不同见解了.
以上是通过我身边发现的案例分析的,可能不全,是比较理想的想法,在实际中还得考虑当时的环境,个人的脾气性格等等,人与人之间的关系很微妙,作为主管在处理此类问题时一定要仔细、慎重!
