从社区管理入手，企业协作支持，“万睿EBA”打造全天候零距离社区服务

　　提起励拓软件，大家都会联想到企业级软件，比如企业即时通讯软件汇讯WiseUC;也许会联想到教育管理与公共服务云平台，比如云教通，而“万睿RBA”则是励拓软件携手万科，进军房地产行业的标志性布局。

　　据悉，万睿EBA移动工作平台，是万科在了解到励拓软件在企业级市场的几个垂直类产品和其成熟的即时通讯工具后，以即时通讯工具深入垂直的特点，旨在打造闭环社区服务，建立全天候零距离服务的移动工作平台。

　　深入垂直应用为零距离全天候社区服务提供支持

　　万睿EBA一共推出包括“工单管理”、“故障报单”、“工单验收”、“设备档案”、“移动签到”五大主要应用。

　　其中，“工单管理”类似于汇讯WiseUC的内部社交工作平台，支持语音、视频和工单管理、工单推送，其主要优势在于：利用LBS地理围栏技术，EBA后台任务池将工单信息自动推送至员工的手机端，选择接单则开始工单记录;选择退单，工单则打回任务池自主进行二次分配，缩短了工作分配流程，服务精准性和效率都可得到极大提高。

 

 

 

 

　　“移动签到”和“故障报单”是针对万科社区管理人员和设备维修人员这一群体打造的应用。移动签到：员工只需扫一扫社区外配套的二维码，基于LBS定位和手机验证，即可移动签到，可掌握员工即时、可靠、全面的信息，为更好地提供社区服务打下坚实基础。

 

 

 

 

　　“故障报单”：以往社区的设备故障申报和维修是单独分离的，现在利用故障报单，社区人员能够即时发现、记录并上传设备故障信息到后台任务池，以工单形式推送至设备维修人员的手机端，第一时间上门服务并解决问题。万科流程与信息部总经理张艳存认为，像万科这样的房地产公司，故障报单和工单管理融为一体，让社区的管理和维护更加扁平化和科学化。

 

 

 

 

　　“工单验收”是打造高品质全天候社区服务的重要环节，员工在完成需验收工单后，工单信息会自动推送至验收人手机端，验收人确认则表示工单正式完成，验收不合格工单则重新打回至工单接收手人，做进一步的处理。万科相关负责人表示：谁接手谁处理，通过一对一服务，有利于提高员工的服务意识和工作质量。

 

 

 

　　“设备档案”是建立全天候零距离社区服务的重要环节，为万科在全国56个大中城市所有社区的设备提供了详细的“出生证明”：员工只需扫一扫设备上的二维码，即可查看设备文档、维修要点、历史维修记录等相关信息，为社区管理和设备维护提供有效的数据支撑。

 

 

 

 

　　社区管理，服务先行

　　作为国内最大的住宅开发企业，万科的业务覆盖珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈以及中西部地区53个大中城市，不是光有互联网思维就能解决的。社区管理作为万科业务的重要一环，服务的好坏，及时不及时，都直接影响万科的品牌和市场信誉。

　　万睿EBA移动工作平台，通过互联网连接所有员工，让员工对客户的需求及时反映，用互联网提升内部的沟通协同效率，通过一流的服务黏住用户，从而进一步提升万科的市场知名度。

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