2016年01月18日
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如果非要给出一个定义，2014年属于O2O，2015年则属于企业级服务。刚刚过去的2015年，企业级服务的表现令人惊艳，从被人遗忘到万人瞩目，即便经历了2015年的资本寒冬，企业级服务领域依旧保持“原力觉醒”的最佳态势。
数据显示，仅2015下半年面向企业级服务领域的投资数量就高达53起，TO B的火热与O2O的冷却对比鲜明，尤其是企业级SaaS服务成为了各家风投的投资热点，各类项目逐渐浮出水面并呈集中爆发趋势。企业级SaaS服务到底有多火，看下面的数据：
移动销售服务提供商纷享销客拿到了近2亿美元投资;人力资源服务商北森获融1.1亿元C轮融资;SaaS电商系统千米网一年以内获得逾5千万元人民币;专注企业客服服务的环信、专注企业销售的销售易都获得数额不等的融资。
所以小编在这里大胆预测：2016年将是企业级SaaS服务觉醒的元年，面向企业的应用及服务，如通讯、管理、销售、客服、HR、社保等，将呈现多点开花的趋势。
大势所趋下，16年的企业IM市场会发生哪些变化?
IT基础设施日益完善成熟，企业的需求也随之改变，各类专业的企业级软件服务公司应运而生，并从PC时代卖软件模式过渡到SaaS模式。那么步入2016年后，何种符合中国特色的企业IM软件才是大势所趋?小编看来，主要有4个显著的特点和趋势：
1、更强的链接特征
步入2016，企业IM软件及服务不再仅仅是冰冷的代码及程序，而是一个具备沟通能力、协同作战能力，更贴近用户需求的科技产物，使得企业IM软件的使用者可以和外部的人物、设备及业务产生更深的链接，从而催生出全新的产业价值。
2、 更强的综合特征
过去的SaaS企业往往喜欢专注于各自的细分领域。以国内的IM企业举例，微信专注于生活社交、汇讯专注于企业社交及信息化、环信专注于企业客服服务、纷享销客专注于移动销售服务……16年国内将出现更多综合性的IM企业，它们将从各个细分行业走向通吃，最终实现以客户为中心的应用一体化。
3、更强的定制特征
2016年企业IM应用将呈现出更强烈的行业定制化特征，原因在于用户对特定领域相关应用的需求日益增长。对于任意一类领域而言，企业IM软件都要避免设计的过于复杂，不切实际的服务最终只会导致与用户的脱节。因此，面对层次更深、要求更高的用户体验，开发新的功能时，IM企业在特定领域所具有的用户基础会使企业在定制化方面抢得先机。
4、更强的多样特征
企业IM软件成功的主要原因有三点：简单好用、及时沟通、按需购买。16年后企业IM软件领域将出现多重租用的可选方案，具有更个性化的用户体验。这些新的混合服务模式给企业用户提供了更多选择，为软件的开发工作提供了更多的创新空间，也解决了云服务市场存在的瓶颈。
进入2016年，小编相信会有更多的风投开始关注企业IM领域，企业IM服务的风口已经形成，预计在未来3-5年将是企业IM行业的洗牌期，国内企业级IM市场将出现第一梯队，垂直细分市场也将迎来更加激烈的竞争。
