2016年02月02日
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在(从“独家”到“融合”，IM云为B端用户带来哪些价值?)一文中提到，面向B端市场的IM云服务公司，均拿出不同程度的免费服务，来吸引用户和争取市场。今天讨论的内容就是围绕这一话题进一步展开：老板要“性价比”，员工要“体验”，IM服务商该如何调和?
性价比与用户体验，二者是必然割裂吗?能否完美结合?
16年春节马上就要到了，过年走亲访友，免不了到超市逛一逛选一些礼品。不知道大家注意到没有，货架上各种烟酒礼品包装的是一个比一个精美，一个比一个吸引眼球，这是为什么呢?
是为了让消费者看到漂亮的包装心生欢喜增加再次购买的机会?
然并卵，掏钱买礼品的人，只是购买者，买的东西是用来送给长辈或亲戚朋友，是消费过程的中间环节。用户指的是真正使用东西的人，他可能没有购买这个东西，而是真正用了这个东西，是消费过程的尾端环节。
但产品生产者忘了，购买者只是花钱的人，而这个产品的终极用户是哪些并没参与到购买过程中的人，对于亲戚朋友、上岁数的长辈来说，好看是其次，能用、好用、实用才是最重要的，让他们花冤枉钱去买那些无用的包装，进行二次消费，无疑等于白日做梦，因此年后商场的疯狂打折清库存也就见怪不怪了。
产品切中用户痛点，才能被持续消费。
回到述求割裂的问题，这个例子告诉我们，作为产品开发者，要仔细甄别消费者及真实用户，尤其是在企业级市场，由于不存在所谓的消费者，用户的作用地位更为凸显，确定用户在购买使用过程中的真实述求，再根据此需求进行产品设计。
将用户需求有效收集并进行良好产品设计的例子，让人不得不提到汇讯。汇讯有多个版本，其中汇讯企业版就是专门针对大中型企业信息化需求而研发设计的。和中小企业相比，大中型企业最大的需求就是跨地域的通讯交流、良好的团队协同以及便捷的数据储存和分享。所以基于此，一款操作简单、功能使用、性价比高的产品就这样问世了。
汇讯企业版投入市场后，一些用户因为自己有这种需求而选用了汇讯企业版，比如百丽国际、中航国际、GN栖城、百汇金业等用户，在购买使用汇讯企业版后，发现它的操作简单、功能实用、性价比高，然后再到圈子里推荐给朋友。无论是哪种方式，都足以见到，一款真正将用户需求覆盖的产品时可以获得市场认可和口碑的。
好的IM，应是性价比和用户体验齐飞。
对于B端用户而言，购买产品的过程中最关注的点就是“性价比”，即产品性能和价格的比率，比值越大，性价比越高，则越具有吸引力会购买，这是结合实际情况下更为客观的选择。在这一过程中，汇讯企业版给出的策略是，一定规模(300用户内)团队免费使用+基础服务免费，在国内同行业产品中，性价比不敢说是最高，但绝对有吸引力。
在使用体验方面，使用产品是主要任务，他在乎的是使用这个产品过程中的体验，是否有效满足了使用述求，是否简易便捷，而不会在乎价格等外在元素，这是一种更为主管的感受，是一种对产品整体满意度的感官表达。为了完善这一过程中的使用体验，汇讯企业版除了支持PC、手机、平板、Web多终端消息和数据同步，更添加了轻OA、移动考勤、手机日子等人性化功能，在同类型产品中，使用体验也是非常好的。
肯定有人会讲，人家几万人的企业，还在乎你这多几百人少几百人的，这不扯淡吗?但你别忘了，资本天然就具有逐利性，蚊子再小也是肉吗，有谁会拒绝。最后总结来讲，B端用户在产品购买和使用途中的关注点是截然不同的，这就需要IM服务商根据自身情况，将产品性能与体验巧妙结合，实现最好的呈现效果。
