2012-03-26
企业管理中，许多企业采取了“红白脸管理法”，如在我们公司的企业精神中有一句话为“德法为翼”，即要以德治企，以表扬为主，调动员工积极性，努力工作；又要依法治企，贯彻落实企业的各项规章制度，严格管理；管理企业必须要把以德治企和依法治企结合起来，可称为“红白脸”的文字表述了。在现实企业管理中，红白脸现象是比比皆是，如大型国企中，采用党政配的多；还有采用老少配、男女配的，多种多样。而“老总唱红脸，中层唱黑脸”的理论最近也比较流行。
其实，有人唱红脸、有人唱白脸的管理方法应用在一种特定条件下效果较明显，如在单位人员年轻、成长顺利、人员变动大的企业有一定的优势，特别象“铁打的营盘，流水的兵”的部队型企业，并不是适应所有企业。
红白脸的局限性分析
------班子内唱红白脸，容易两极分化，矛盾突出。在国企工作时经常出现的问题：车间都有主任、?记，一般都是主任唱白脸，?记唱红脸，最后主任讲?记“老好人”，?记讲主任“没方法”，变成了“窝里斗”。现在企业中老板唱红脸，老总唱白脸，老总批评了人，有人找老板讨公道，此时老板一唱红脸，和稀泥，老总就没法干了。弄不好就不欢而散了。
------上下级唱红白脸，容易矛盾上交，管理软散。我在企业中车贯彻过一段时间“老总唱红脸，中层唱黑脸”，结果是原来“狼”一样能严格管理的中层，结果都变成了一群“羊”，“我管了你买好，我还两头落不是”，都管事不管人了，结果有一阵子，管理变得比较混乱。上边不做主，下边无法干。
红白脸的合理应用
------管理者要全能，即要唱红脸，又要唱白脸。管理者要全能，不能只唱红脸不唱白脸，到头来上下都会说你软，没魄力，人太善，无管理。只唱白脸，不唱红脸，上边讲你群众基础不好，下边说你没人情味，法西斯，里外不是人。只有该唱红时唱红脸，该唱白脸是唱白脸，才是一个全面的管理者。
------管理者不定性，唱红白脸要从实际出发。如下班关心员工，员工遇到困难关心员工，对员工思想、生活、受到批评后唱红脸。当然，违章违纪、出现废品时一定要唱白脸。
------管理者不越位，分层次唱好红白脸。根据岗位的职、责、权、利，知道自己的工作范围，唱红脸表彰可越位，奖励不能越位；唱白脸批评可越位，处罚不可越位。你是老总，主要管好中层，对中层唱好红白脸。你是主管，对你的下属要唱好红白脸。老总对一般员工违纪，要严肃批评，并对部门经理管理不善提出处罚，但对此员工，应由部门经理或主管部门提出处理意见，老总就不要越权了。
红白脸应用的两个原则
------对人对事分开的原则。对人唱红脸，对事唱白脸。表扬员工可以既表扬事，又表扬人；批评违纪员工，应该对事不对人，只批评这件事做错了，不要把人说得一无是处。管理者切记这一原则。
------唱红白脸要及时性的原则。无论是表扬唱红脸，还是批评唱白脸，都要贯彻及时性的原则，乘热打铁，否则就会失去其时效性，发挥不了它的效能和作用了。
始终保持乐观的情绪很重要
卡耐基认为，所有的人都希望被鼓励、被赞扬、被肯定，人们在鼓励、赞扬的氛围中发挥的能力将是在批评、指责氛围中发挥能力的5-10倍。这一点我深有体会。 作为管理者，沉稳的性格非常重要，同时，乐观、阳光的心态则更为重要。所有人的本能都是善于发现他人的缺点和不足，有些管理者便会立马指出员工的这些缺点，本意可能是好的，帮助员工成长和提高，这当然无可厚非。然而，整个企业中如果所有人都很善于发现他人的缺点和不足，却对优点和好的一面视而不见，长此以往，人们便容易滋生抱怨的情绪，眼里看到的全是公司、同事、领导、下属的缺点和不足，负面情绪在所有人之间蔓延生长，动力逐渐缺失，激情消失殆尽，前途希望渺茫，目标迷失，企业便日趋没落。
换一种场景。管理者始终保持乐观的情绪，并且将乐观通过对每一个人员的鼓励和肯定传递给员工，当员工取得哪怕一点成绩时都予以肯定并鼓励，同时启发员工是否可以做得更好，怎样做得更好，有没有更好的方法。当员工遭遇挫折和失败时，启发他寻找在此过程中表现优秀的地方并充分肯定，帮助员工重拾自信，同时，鼓励员工向新的目标奋斗。这样，在企业中便会形成积极向上的文化氛围，所有人会主动看到对方的优点和长处，增加在企业中的幸福感。如果管理者此时能够鼓励一部分人去学习其他人的优点，渐渐带动大多数，整个企业不仅活力充足、积极向上，还会营造出学习的氛围，增加彼此之间的沟通交流，这些便是鼓励和赞扬的威力。 综合而言，作为管理者，如果已经有了明确可行的规章制度，那么，请多给员工一些鼓励和赞扬，请多肯定一些员工的努力，请将乐观的情绪传递给大家。优秀的管理者，从来都不是靠批评和指责变成的。管理者的威严，也从来不是靠训斥和责骂保持的。
