2011-05-09
玛莎百货公司是英国最大的商业集团,在德鲁克的著作中,玛莎百货常常作为典型的正面人物登场.玛莎百货有一个闪光点深得德鲁克推崇,那就是:关于商业环境、企业目标和核心优势这三方面设想的协调一致.换句话,企业要有方向,要和时代合拍,和自己合拍,步调一致才能得胜利.
1884年,21岁的迈克尔·马科斯正式下海经商,摆起了小货摊.相信当时的马科斯,对商业环境和企业目标肯定是闻所未闻、一头雾水.不过马科斯找 到了自己的核心竞争力,在货摊前立了一块与众不同的广告牌"不要问价钱,全部一分钱".说是广告牌,当初也许是一张硬纸、或者一块破布而已.想想遍及中国 的一元店、三元店、五元店,就能追忆起马科斯的似水年华了.但是在当时的环境下,这个小小的创新,足够让马科斯脱颖而出.步调一致,领先同行半步,足矣.
到了二十世纪,物质匮乏,竞争加剧."全部一分钱"这一招,已经不适合玛莎百货这个大腕了.玛莎百货将销售重心转向服饰和食品,这符合当时的商业环 境.那么,企业的核心优势如何建立呢,玛莎百货用了两招:直接向制造商采购和创建自有品牌.这两招背后的关键,是用户需求导向.玛莎百货在经营中发现,最 了解用户需求的,不是制造商,而是销售商.销售商离用户最近,最了解用户需求,当然有能力、也有必要去指导制造商.
玛莎百货已经是百年老店了,在适应商业环境、构建核心优势上,玛莎百货非常敏锐和强悍.但在企业目标,或者说企业定位上,给人的印象似乎并不深刻. 无论是"为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品",还是"让顾客满意",或是"永不满足",都不太像玛莎百货当前的真正目标.
企业要么倒下谢幕,要么走在路上.路一直在变,人也一直在变.走着走着,曾经一致的步调,必然会变得不一致,怎么样从不一致再次变得一致,无疑是巨大的挑战.在沃尔玛、家乐福、特易购等零售巨头的强势冲击下,玛莎百货2008财年的净利润为5.08亿英镑,2009财年为5.263亿英镑,日子并不 好过.前几次挑战,玛莎百货都胜利了.面对又一个全新的商业环境,百年老店能否快速构建自己的核心优势,调整好步调,找回当初春风得意马蹄急的感觉呢,但愿如此吧.
