2014年08月26日
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大数据、移动互联网等新技术正改变着世界，当前企业正在进入以信息技术为代表的技术驱动时期，企业正在适应IT技术与业务的深入融合，IT服务管理已成为重要的元素之一。
今天的企业在整合资源和改进客户方面都在充分的利用新的IT技术，来增强企业的竞争力、解放企业的生产力。如何充分利用IT资源，如何实现IT和业务目标相统一，持续推动业务发展，创新用户、伙伴的沟通与体验，已经成为企业管理层的重要课题。
励拓软件作为国内协同沟通软件的龙头企业，不仅为企业提供优秀的产品解决方案来确保企业的软件高效运行，也在为企业提供IT服务方案，以提升企业管理软件的价值，为企业带来更多的效益。
三分技术、七分管理的互联网运营思维
三分技术、七分管理是通过无数成功和惨痛的失败教训证实了的真理，很多时候坚持比创新更重要;IT服务管理的核心和本质就是CIO如何做好IT部门内部以及IT与业务之间的协同，成功的CIO应是战略素养远远高于技术素养;成功的IT服务管理，就是要有效解决认识不到位、战略不匹配、行动两张皮，这只有进行时，没有完成时。
互联网大潮扑面而来的今天，在IT服务管理领域如何为客户创造价值，传统企业如何赢得未来，关键是要保证移动互联网思维融合到整个企业经营逻辑当中去，核心的关键是沟通协同，而非微信、微博做营销，亦非大数据、云计算，而是移动互联网运营思维。
汇讯IT服务运营管理的四大思维
1、用户思维，建立以IM平台为统一入口的事件管理流程，并针对企业不同角色人员提供在线支持培训、问题跟踪、远程协助等服务，形成业务消息统一的集散中心。
2、大数据思维，通过运维过程中的问题积累，形成企业私有知识库，有助于建立企业内部知识分享机制，提高服务效率，并基于汇讯为30000家企业10年的运维服务经验，为客户定制专属的运维服务解决方案，完善企业对突发事件的预防恢复能力。
3、迭代思维，基于动态组织机构模型，从运维服务管理要素(包括组织架构、人员构成、管理流程、支撑工具)和运维服务生命周期两个维度帮助客户建立、优化搭建完善的IT运维管理体系，面对复杂系统IT运维服务不断变化的需求进行快速响应。
4、极致思维，根据项目前期调研报告及现场项目组的反馈情况，借助IT运维服务管理方法论，解决企业IT服务运营中的瓶颈问题，打造让客户满意的一体化解决方案，同时以客户为中心，为客户创造价值，体现汇讯人的极致服务理念。
基于四大互联网思维，励拓软件提出构建IT服务运营管理解决方案框架模型，同时依赖于汇讯WiseUC企业沟通协同平台，把运营工作流程进行固化，通过模型去帮助企业实现IT服务目标，提高企业IT服务管理水平，降低IT服务人员成本，改善业务。
