统一通信服务引导企业个性化办公潮流

　　随着企业信息化的发展进步，企业之间内部协作不断增强，业务流程愈发复杂化，在企业规模不断壮大、分支机构日益分散的过程中，企业需要一种全新的沟通模式，打破“通信孤岛”，进而简化办公流程、提高办公效率，这就是统一通信。它改变了传统的内部协作办公，在协同办公、会议和可视化操作等方面满足企业客户的协作需求。

　　统一通信，是指把计算机技术与传统通信技术统一一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。统一通信不但是网络的融合，而且是应用的融合。它不仅能改善企业的办公模式，更重要的是它可以渗透到企业的生产系统中，带来整个企业运作模式的变革。

　　统一通信为处于不同区域、不同部门的企业员工提供了一种更个性化、更及时的通信方法，帮助企业实现前所未有的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性，我们可以这样理解，统一通信的出现不仅仅是企业沟通方式的一次升级变化，而是企业运作模式的变革，它是以人为本的应用层面的融合，加强了企业之间的协同运作，是链接新一代通信与IT产业的纽带。

　　据来自Forrester Research的全球调研报告显示，2015年，统一通信市场的规模将达到145亿美元，这种新型的通信模式无论是应用在业务分支复杂的大型企业、还是办公管理急需加速的中小企业，都充分显示着其优势，那就是无论何时何地都做到自由通信。据尚普咨询发布的《2011年中国移动无线通信市场分析调查研究报告》显示，不同的用户对统一通信需求不同，从而产生不同的用户市场，这也反映出我国的统一通信市场已经开始走向新的发展阶段。通信领域、IT领域的厂商推动和日益增长的市场需求带动了中国统一通信市场的快速发展，用户的巨大需求，网络技术的不断发展，和环境的变化，都给统一通信市场带来了良好的发展机遇。

　　国内统一通信构想提出较早，吸引着一大批传统IT厂商和通信厂商关注，但是这个市场一直没有被激活，随着客户理念的转变和部署价格的降低，统一通信在近几年迎来了较快的增长态势，2006年国内统一通信市场规模为16.2亿元人民币，2007年增长到31.5亿元，2008年超过51亿元。2009年是中国统一通信市场增长迅猛的一年，统一通信软件充分发挥了其网络融合性、功能扩展性、高效智能的特点，一方面缩减了IT通信投资;另一方面企业借助统一通信提高了各业务环节的办公效率。2009年中国统一通信市场规模达到90亿人民币，截止到2012年，中国统一通信市场规模预计达到240亿元人民币。

　　如果说电信运营商是统一通信市场产业链中不可忽视的重要环节，那么软件开发商和系统集成商则是产业链中的关键技术核心。运营商凭借丰富的企业用户资源和地面管道优势，更容易和更快的形成统一通信大平台，而随着统一通信技术的完善和用户对统一通信应用需求的不断提高，面向用户的软件应用系统和系统集成服务影响着整个市场的应用和部署。

　　“统一通信”软件范畴包括与UC相关的即时通信软件、平台软件、电子邮件软件、协同软件等，软件开发商在统一解决方案设想中，不断与行业用户的业务系统相融合，用户所使用的ERP、CRM、OA SCM等系统，未来必然会融入统一通信的功能。作为传统电信、软件和互联网三大领域的融合，统一通信解决了企业对外沟通和服务、对内沟通和协作，同时集成各种通信手段并能够融合企业已有的信息系统、业务系统，致力于帮助企业提高运作效率、降低沟通成本、拓展商业机会的一种高度可管理、低成本、易部署的IT工作平台。

　　随着云计算与统一通信技术的融合渗透，统一通信的复杂度被降低，用户可以避免在部署统一通信试点或在开始部署统一通信时所需的财力、人力及时间的花费。中小企业对于已经部署在云端的统一通信平台，可以自由选择需要的服务内容，无需承担部署统一通信系统的风险，这种按月或者按年付费的模式，降低了统一通信的准入门槛，使中小企业能以较低的成本进行业务平台的部署应用。

　　统一通信加强了企业内部信息沟通，有效提高了企业生产力，随着企业用户对统一通信理解的加深，统一通信软件产品和服务将受到更多企业和用户的认知，信息化的社会，企业间竞争力激烈，团队合作不断提高，统一通信起到了很好的信息共享和协调作用，成为整个IT行业中的沟通桥梁