企业协同通信拨号器常见三大错误模块

　　一、错误代码继承windows拨号器，可以根据错误代码判断问题。

　　二、协同通信拨号器对网络的要求

　　1.需要保证从终端到以下IP地址： 222.211.74.28的8000、6008端口、125.69.133.198 5060、5063、10000、12000端口双向可达。

　　2.网络协议需要开放TCP、UDP，请在防火墙上进行必要的设置。

　　3.如果在防火墙上能设置端口的保护时间，请将保护时间至少调整为150秒。

　　4.如果是卡巴斯机防火墙，请取消对本地80端口的监控。

　　三、常见错误

　　5.当网线没有正常连接或网卡被程序占用时拨号会在拨号过程中到“2，”就返回。请重启计算机并且检查线路。

　　6.登陆后弹出对话框，显示“用户不存在”“用户名密码错误”“账号信息未导入”是因为账号信息未同步到商企平台。此时不关闭错误提示对话框仍然可以正常上网。多试几次，如果24小时后故障依然存在，需联系光华冠群解决。

　　7.如果出现“6.can’t find user”错误，可能是用户欠费，也有可能是被做了精确端口绑定，须联系电信服务中心解决。

　　8.错误提示691。可能原因有：密码没有同步;网卡损坏;密码错误;用户欠费;账号正在使用;BAS配置不正确。其中密码没有同步需联系光华冠群解决。

　　9.Windows vista下安装后第一次能使用，以后再使用出现“程序已停止工作”：请右键使用管理员身份运行程序(或者在程序属性里将“以管理员身份运行”勾选上)。

　　10.Windows vista下拨号器开启兼容模式会导致报错，错误代码10051。取消兼容模式即可解决。

　　11.Windows 7下需要手动安装WinPcap软件版本4.0以上并且开启兼容模式。第一次拨号会报错“组件已损坏”，继续第二次拨号就可以正常登陆了。

　　12.系统提示“XX.dll丢失”“无法运行程序”：由于病毒木马、杀毒软件或其他原因导致运行库丢失，需修复或重新安装系统。

　　13.安装拨号器后运行不显示程序界面：和某些用户已安装软件冲突。建议重新安装操作系统。具分析很多笔记本预装的vista系统都会遇到这种问题，重新设置软件权限可以解决，具体步骤是：在程序目录下右键bnetcomm.exe->属性->兼容性->使用兼容模式运行。并且将“以管理员身份运行”勾选上，程序打开可能会比较慢，一般最久30秒就能出现界面。

　　14.经检测，拨号器和人脸识别软件会出现冲突。请关闭或者卸载人脸识别软件。

　　四、非常见错误

　　15.聊天窗体打不开：原因是没有安装FLASH插件。解决方案是下载安装flash插件。

　　16.初次登陆，报登陆失败(错误号码10060，10038，10065等)，一般与网络环境有关系，请与您的管理员联系，帮助您核查网络，网卡、个人防火墙设置，企业防火墙设置，保证终端电信商企通信服务器的路由的畅通。