电子商务型企业该如何利用即时通讯扭亏为盈？

　　据最新数据显示，2013年中国电子商务交易额将会突破2万亿元，形势一片大好。但与此同时，高昂的营销费用导致中国众多电商网站长期处于亏损状态。业内人士称，电商企业要想健康发展必须从营销环节入手，方能缩减成本，扭亏为盈。

　　如何“抓住目标客户，变流量为订单”一直是电商网站努力的目标，但是由于观念的缺失，目前仍有一些商务网站未能认识到在线营销和客服工具带来的无限机遇，最终致使一个原本拥有强大生命力的电子商务网站流失了太多的应有商机。近几年来，随着企业即时通讯工具的流行，使得越来越多的电商加入了这一行列，纷纷通过在线客服系统赢取商机。

　　张先生和朋友合伙开了一家服装电商网站，年销售额2000万左右，但是在发展三年后，仍然没能步入盈利的轨道。“刚开始我们租好了办公场地，招募了最熟悉电商的团队，做好了所有的创业准备，而且我们做的是消费群体最大的服装领域，利润颇为可观。然而做了三年，我们发现并没有赚到钱，后来经过分析，亏损的元凶就是营销成本过高，网站转化率太低。很多用户打开网页后，遇到需要咨询的事情，不会去打网站上的客服电话，于是，用户常常无法联系我们，就会逐渐离开。眼睁睁地看着用户的流失，我们却一直找不到很好的办法来提升转化率。” 张先生的一番话道出了众多中小电商企业面临的困境。

　　一次偶然的机会，张先生听闻了朋友介绍的企业即时通讯。“企业即时通讯工具就是我们和用户的一道沟通的桥梁，以前可能有用户想知道如果尺码不对，如何退换货。如果没有人答复的话，用户可能就从我们网站流失。但是现在我们双方通过汇讯wiseuc企业即时通讯联络，一切问题都可以直接沟通，迅速解答。现在即使网站每天流量不变，我们的成交量也比以往多了1倍以上。”在张先生看来，企业即时通讯工具www.wiseuc.com给他带来最直接的好处就是网站转化率的提升，在同等营销成本支出的情况下，网站收入增加一倍以上。

　　当然，企业即时通讯软件的能量远不止这些，除去沟通功能外，企业即时通讯工具还提供“客户资料备注”、“消息记录云存储”功能，电子商务企业可以为老客户备注用户特征、喜好等。群发促销资讯时，区别对待，将进一步提升对客户的吸引力。与此同时，汇讯wiseuc企业即时通讯软件未来会针对不同企业的需求，逐步开发其周围业务，包括集成企业内部CRM、ERP等管理系统。

　　“企业即时通讯(www.wiseuc.com)不应只是一个公告牌、留言簿或是客服信箱。”有业内人士表示，企业即时通讯工具的应用或将需要企业营销组织形式和活动方式的深层次改变，而这种改变所可能带来的价值远非一个客服电子信箱所能够比拟。