2012-05-15
希尔斯目录（The Sears catalog）靠它建立名声。劳斯莱斯通过提供它而成为一个传奇。联邦快递将它从一个不情愿的义务转变为一个强大的营销工具。
它是什么？它是一种经营方式，在这种经营方式中客户满意度得到保证，客户允许挑选对他们来说最好的价格。对于公司来说，这两种方式的混合是一种有效的提高销售额的方式。
一些公司发现通过以合理的价格提供合适的保证可以使成交率提高30%。特别的保证减少了潜在客户对风险的恐惧，也已被证明了可以创造价值。以下是原因：当公司知道他们的费用悬于一线，它对服务质量的承诺就会增加——这对买家和卖家都同样有好处。
谈到业务水平和价格，给潜在客户提供三个选择，或者可以叫做“定价策略”（在童话中的女主角闯入熊的家后，她本应该被逮捕）。作为一个小孩，我从来都不理解那个故事中想讲述的道理，但是作为一个销售顾问，它帮助我让我记住潜在客户喜欢选择。以下是六种做这样的事情的方法：
1. 不要害怕。大多数公司都害怕向客户承诺完全满意。这样一个强有力的保证可能就是你从客户的大脑中脱颖而出的特色。客户们遇到的麻烦越多、恼火越多、花费的时间越多，保证的作用就越强大。餐馆不良的服务可能会破坏你美好的夜晚，然而来自律师事务所的糟糕服务却可以毁了你的生活。
2. 彻底地想清楚。找到一种适合你自己的组织机构的满意保证概念。你将要保证什么——结果、过程和准时交货吗？如何衡量满意度——在交易结束的时候。按月还是按季度衡量？深入回答这些问题会同时做两件事情：允许你重新整合你自己的公司来提高业绩和确保客户满意；通过降低客户的障碍和对风险的看法与更多第一次接触的客户合作。
3. 选择一个范围。为客户提供一系列的价格选择。毫无疑问，你提供不止一种服务或一个水平的服务——有创造性地将这些服务打包，这将会让客户们觉得他们自己在控制购买过程。为了好记，我们可以使用“白银”、“黄金”和“铂金”这样的术语；你可以用你喜欢的术语命名你的打包服务，只要它有意义并且暗含一定的价值即可。
4. 从基础开始。“白银”包是你提供的服务的最低层次——基础，没有虚饰，实用且实际。这是最低价格但是却是最糟的交易。当你描述客户选择的时候，要最后一个提到这个选择。
5. 以中间选项为目标。“黄金”包增加了更多的功能、频率和服务。他们是大多数客户都会选择的，因为大多数人相信折中是一件好事。告诉潜在客户这是最受欢迎的选择。
6. 别忘了上层交易。最后，是你的“铂金”包。这个包会吸引那种专门在高端商店购物的人。这是为那些喜欢说“我值得拥有这个”的人准备的。你可能并不会卖掉很多，但是当你卖掉的时候，你会对你没有放弃这一部分利润而感到满足。
无论你的新客户会选择哪一个包，它都会得到保证。如果你不能为“白银”交易提供100%的客户满意保证，考虑你到底是否值得这样做。每一个水平上的每一个客户都可能对你的名声产生威胁。如果你不能以最低的价格点来最好地做好你的工作，那么你可能需要考虑提高你的价格。
