2012-05-16
潭木匠这个品牌也许大家都见过,一个残疾人,通过在小小的木梳上做文章,终于成就了一个企业的财富神话,对自己创业家史的坦然,对磨难的深刻体会,对顾客加盟商的诚实服务,让他成为了木梳中的第一品牌,拥有了几百家的连锁店。
“我的曾祖父是一位知名的木匠，小有家业。由于爷爷沾上鸦片和**，把整个家业输得一干二净，在万般无奈的情况下，年轻美貌的奶奶只好求保长将 爷爷抓去当壮丁。寒冬腊月，我的爷爷被绑在家乡楼桥头的木柱上，光着脚丫，衣衫褴褛，奶奶让年仅十二岁的父亲送了一大碗肉饭去喂爷爷，爷爷边吃边破口大骂 奶奶没良心。两年以后，爷爷战死在长沙，奶奶也一直守寡到死。父亲含恨学艺，成了一个好木匠。
我长大以后一直想当诗人、画家，由于我的天真和浪漫，付出了惨重的代价，几近饿死街头，天意不可违，我仍然还是做木匠的命。“
多少企业家成名后，想方设法遮掩或粉饰自己的过去，而“谭木匠梳子”的老板谭传华却在自己的每一个加盟店里，工整地装裱了这“一段家史”。对他而言，没有这些真实的往事，就没有自己的今天，更没有现在的“谭木匠”。
往事不堪回首。18岁时，谭传华下河捞鱼被**炸掉右手；几年后当民办教师，听到一个学校校长为此在背后议论他：“一个人残脚断手，多难看，多可怜，要是我残了，还不如**了事！”他被这句无意听来的话深深地刺伤了。
“我的手也许难看，但我的人并不可怜！”谭传华毅然放弃了民办教师的工作，怀揣仅有的50元钱离开家乡重庆开县，踏上了艰苦寻求尊严的道路。
他曾经为了6个馒头给人画过画像，也曾经当过睡在街边的流浪汉，还曾经被人当成小偷抓进了收容所……当时的他不仅没有获得尊重，还几乎丧失了活 下去的勇气。“不怕，眼睛还在动，就能活”，在昆明，当谭传华准备以**来告别苦难的时候，母亲在他18岁受伤时说的那句话却猛地将他拽了回来。“是啊， 我全身都能动，总能闯出一条生路来！”那是谭传华第一次告诉自己要永远直面不幸的人生。
之后，他卖过魔芋，卖过红桔，卖过塑料花，开过预制板厂，最后终于选择了父亲的老本行——当木匠，在自家的猪圈里开起了木梳厂。
“1993年9月14日，李军到三峡商城推销，几位服务员对我们的木梳爱不释手，随即掏钱买了8把。看来我们的梳子有市场、有销路！市场万岁！ 理解万岁！”谭传华在那个装着自己第一笔销售收入的破烂信封上，写下了这样一段话，并至今保存着这笔共十六元人民币的“巨款”。
一段历程
1995年，谭传华正式注册“谭木匠”梳子商标。经历过艰难的推销之旅，烧过价值30万元的不合格产品，搞过无数次技术改革，创办过《快乐的谭 木匠》宣传漫画报……1997年，谭传华的小木梳终于获得了较好的市场知名度。就在他磨刀霍霍准备大干一场的时候，一个意外的难关挡在了面前：由于没有固 定资产作抵押，银行不愿意贷款给这个靠生产小梳子为生的小企业，谭传华后继乏力。
这是当时中国所有中小民营企业共通的成长难题。
谭传华终于获得了银行的支持，“谭木匠”的知名度也空前高涨。1998年春节，拿到贷款的他在中央电视台打出了自己的第一个产品广告，这也是整 个木梳行业的第一个广告。第一个孩子再矮小也是排行老大，冥冥中他获得了第一个抢先出头的机会——“谭木匠”毫无争议地成了中国梳子第一品牌。
但市场似乎并不给这个“第一品牌”面子。此刻“谭木匠”的销售模式主要依靠商场铺点。然而，“谭木匠”出名之后，其他木梳企业也开始苏醒，商场终端竞争激烈起来。
就在谭传华发现商场这条路不仅走得慢，而且有日益走下坡路趋势的时候，他无意中尝试建起来的几个专卖店，营业额却节节飙升。与其深陷于商场肉 搏，不如另辟一条蹊径，在专卖店上作文章。谭传华立即请来当时大名鼎鼎的“余明阳专家团”，为公司导入CIS.这一导入，谭传华“斗胆”花去了当年三分之 一的利润。同时他重新规划企业战略，撤出各地商场柜台，将商业模式转向专卖店连锁加盟的方向。
1998年3月7日，“谭木匠”与第一家加盟连锁店签约，从此开始了特许经营的发展之路。“是特许加盟令谭木匠公司走上了产销可控、渠道可控、品牌可控的长远发展道路。”谭传华告诉记者。
到2000年初，“谭木匠”专卖店已星罗棋布地开了接近100家。然而就在这年春天，专卖店加盟速度骤降，各地加盟商开始有了抱怨。抱怨的核心 是效益：其一，由于产品单一，风格单一，顾客来到店里的选择并不多；其二，谭木匠梳子价格很高，但针对高品味高消费群体的品牌附加值并没有做足。其三，梳 子虽好，店堂装修却很一般，常常埋没于商街而吸引不了眼球。其结果，是各地加盟店生意平平淡淡，利润勉勉强强，投资回报率不高，有的甚至亏损倒闭。
这其实是中国所有连锁加盟企业都必须遭遇的一道坎，能否迈过这道坎，既要看企业家的能力，也要看企业家的态度。谭传华能力出众而态度坚决，他 说，谭木匠公司有钱了，我们坚决不买高档办公楼，坚决不买豪华别墅小轿车，要把有限的资金花在“一硬一软”之上：硬是好的设备，软是能干的人；硬是产品的 质量，软是产品的文化含量。
花了一大笔钱，在绝对一流的“能干人”帮助下，谭木匠既传统又现代、以中国传统文化为基调的新店面设计方案很快拿了出来。自己试装了一个店，大获成功，销售额比老店竟多了一倍有余。
新的店面设计古朴、典雅，充满个性和传统文化气息，充分展示了“谭木匠，手工造”的悠久韵味，大大提升了谭木匠梳子的品牌文化含量。推出之后， 立即在行业内外引起了轰动，高价位的木梳因文化含量的烘托，也似乎让消费者觉得物有所值了。口口相传之下，2000年底，要求加入“谭木匠”特许经营网络 的人数是1999年的几倍之多。在新店面的形象暗示下，一些消费者和加盟商对品牌的误解令谭木匠人哈哈大笑，他们说：你们谭木匠是百年以上的老字号吧？
2001年，创业不到8年的谭木匠公司有了成为“百年老店”的雏形。
谁能不被超越？
2004年3月，在安徽举行的全国木梳业大会上，在场所有厂商扬言要联合起来打败“谭木匠”；在位于成都闹市的春熙路店开张时，有记者问谭传 华：“像你们这样装修一下、开个店很简单啊，为什么全国其余2000多家梳子厂商没有这样做？”一些国外的咨询公司也感到不可思议，觉得一个只卖梳子的小 店能做活已经很难，怎么还能一开几百家……
一位朋友喝醉之后点评谭传华：“你身上最可贵的有两点：一是能听反对意见；二是从不忘记学习。”如果仔细研究“谭木匠”，就不难发现，其实谭传华现在做的事很多都是别人做过的。
谭传华清楚自己文化程度不高，所以他拼命学习，像海绵一样吸干所有国内外企业的先进思想。他不仅读众多的书，还自创了一门“聊天学习法”，不断找人聊天，对象有博士教授，有文人*客，也有普通的员工，他总能从不同的人身上得到不同的启发。
学习则得智慧，智慧令人清醒，清醒者不忘与时俱进。
以产品开发为例，“谭木匠”围绕“亲情、友情、爱情、风土人情”的主题，年年滚动推出数百种新款式，如今已有2480个梳子品种，享有12种技 术专利，以品种繁多、各店之间不同质化的优势吸引顾客，也令所有的竞争对手望尘莫及。其实最开始，谭传华的梳子只有10来种，在听取各方意见，不断思考定 位后，他很快成立了专门的研发部门，投入大量的资金，想了无数种办法引进高级设计人才，大搞研究开发。
：他甚至不惜重金邀请国外的设计师来设计“战略新品种”：“人们往往由于太熟悉而容易熟视无睹，我请不熟悉中国市场的外国人来搞设计中国产品，一是必有独到之处，二是也有利于打入国际市场。”
事实证明，由于产品的快速更新，不仅能不断地吸引新老顾客，也能有效扩大加盟商范围。“谭木匠”一家专卖店最多能陈列300多个产品品种，以前某一区域范围内只能开一家店，如今由于品种丰富，许多地方多开一两家店，生意照样红火。
一把梳子被挖掘出两千多个形象和内涵，在一个人们永远需求的领域、在自己牢固控制的专卖店里畅销着，扩张着。谭木匠这个小产品领域的“隐形冠 军”，由此脱离了中国大多数“隐形冠军”受制于人暴起暴落的厄运，不能说不是一个奇迹。然而奇迹的背后，支撑研发成果落地为实实在在产品的，则是不断的设 备更新。
“当一个工厂门口车水马龙，呈现一副需求繁荣景象时，就该考虑更换新设备了，这样你才会不易被超越。”谭传华从日本企业身上借鉴到了这样一个真理。2001年，“谭木匠”全套设备更新。短短4年后，他又将淘汰旧生产线，更换新设备。
谭传华总爱笑称自己是个土包子，卖的是最老土的木梳子。然而，他“土里土气”的背后，隐藏的却正是当今民营企业急需的现代化眼光、国际化视野、以及永不止歇的创新精神。
没有秘密的秘密
“谭木匠公司有秘密吗？没有！”谭传华摇着他特征十足的脑袋，断然否认记者的提问。他指着公司大门的文化墙说：“要说一定有秘密，这个秘密是写在脸上的：”诚实，劳动，快乐‘。
在很多城市，很多走在路上的人们可能至今都不明白，谭木匠，这个看起来冷冷清清的小店，却为什么会活得舒舒服服。“因为我诚实啊，诚实就是生产 力。”谭传华说。原来开专卖店之初，谭木匠公司就严格定下规矩：产品一律卖价多少标价多少，不降价不打折。顾客来了，选好梳子付钱就走，不必讨价还价争执 半天，所以店里始终“冷冷清清”。
这条规矩一直沿用下来，成为谭传华“诚实立企”的标竿。
诚实首先是一种公司行为。比如对于产品质量，因为“谭木匠”梳子是纯天然的，所以容易因为使用不当而发生损坏，于是谭传华干脆将产品弱点直接印在了产品包装上，以昭示顾客，“买者慎买用者慎用”。
所有人都认为“谭木匠”如今能有300多家店，已经是个奇迹了，其实，如果不是因为“诚实”的缘故，还可以多开更多的新店，收更多的加盟费，卖 更多的产品。比如仅2004年，全国各地向谭木匠公司递交加盟申请的报告就有700多份，而经严格考核论证准许开张的只有四五十家，考核的重点就是“是否 有足够盈利保证”。
“皮之不存，毛将焉附？”谭传华很清楚自己和加盟商的关系。一直以来，他把总部和加盟商之间的利润空间都控制得很好，但他认为这并不就足够了。 在“谭木匠”，所有的加盟商都是公司员工，统一叫“店长”。一年之内，凡是店长觉得不好卖的货都可以原价退货。“实事求是公平合理地处理总部和加盟商之间 的关系，这也是一种企业的诚实。”谭传华认为。同时企业对店长好，店长就对员工好，员工就对顾客好，顾客就对企业好……这意味着，诚实的行为在商业领域， 是有着极其长远的商业回报的。
“诚实是一个人的美德，她像水一样没有颜色，没有棱角，没有味道，但是谁也离不开她……你们以行动来阐释了这个道理，以你们一生最大的一件事来 证明了你们的人生观念——诚实。为此我代表所有的谭木匠人为你们深深祝福……谭传华。”003年11月28日，“谭木匠”196店员工杨玲在自己的婚礼 上，收到了老总亲笔写来的一封贺信。8个月前，这位员工因误把店里收到的**补给了一个司机而懊悔不已，她想方设法辗转找到他，用真钞将**换了回来。不 久他们成了朋友，还相爱步入了婚礼的殿堂。
在“谭木匠”，像这样因为诚实而获得好的回报的故事很多很多，这也是谭木匠人感到最为骄傲的地方。而这种骄傲构成了一个企业的文化凝聚力，演绎 了一个小小的“企业乌托邦”。这个企业因此成为中国商业生态里一个生机勃勃的健康细胞，它让人踏实，让人信服；它凝聚人气。它和企业的创业经历、品牌形 象、商业模式、产品创新力一道，构成了人们对它的尊重，和社会对它的接纳——也许从根本上说，这才是谭木匠公司最大的秘密。
