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沟通应广开言路:即时通讯让管理变成大家共同的事

2013-08-05 14:38:30

  企业内部工作,各个环节的衔接都需要企业内部沟通,沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通,根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。公司制订方针目标要与员工进行沟通,布置任务、汇报工作、解决矛盾、奖勤罚懒等等也需要沟通,其目的是形成一个团结有力、积极向上的团队,确保组织目标的顺利完成。那么这些沟通是如何来完成的呢?

  在云时代,企业或许应当制定更具体的规则,对员工如何使用企业即时通讯平台(www.wiseuc.com)进行规范,并加强应对企业即时通讯平台上与企业相关热点事件的能力。如果企业即时通讯上的信息涉及企业运营的重大事项,那么企业甚至应当制定专门的合规守则。当然,对企业来说,一味打压员工使用企业即时通讯并不是正确的做法。在这样的新形势下,一些企业开始加强对员工使用企业即时通讯的监控。例如一些知名媒体已经规定,不允许记者和编辑在汇讯wiseuc企业即时通讯上抢先编发新闻。而公司的经理人员也开始关注员工在企业即时通讯上发布消息的内容,对不适当的内容做出警示。由于担心在企业即时通讯上被经理关注,一些企业员工开始逐渐向隐私保护较好的社交媒体,例如人人网转移。

  企业即时通讯让普通人获得了前所未有的表达机会,企业内部沟通从此不再是管理层的“一言堂”作为新兴的自媒体平台,企业即时通讯给中国人的工作和生活带来了潜移默化的影响。在企业即时通讯上,有人讨论热门话题,有人分享生活状态,有人谈论自己的工作,或“吐槽”对工作的不满。企业如何应对这一趋势,自然也成为值得深究的问题。

  根据内部人士的说法和企业即时通讯上的信息,在上海贝尔上月举行的研发员工大会上,主管研发部门的HR对工程师的创新能力和工作激情提出批评。这样的说法在工程师之间引发轩然大波,激起了普遍不满。在大会结束后,有员工在企业即时通讯个人帐号中发布消息:“作为HR,说研发面无表情,她感觉研发毫无激情,所以她推论研发不会创新。真是这样吗?只能说她无知,有这样的HR,不看事实讲幻觉,真是悲哀!研发的沉着冷静,又基情四射,循规蹈矩又知新求变,岂是尔等所知!”这条消息得到了200余次转发和近100条评论。对于普通用户发布的消息来说,这样的转发量和评论量已相当难得。这主要是由于这条消息得到了该公司工程师的积极响应,而许多人都借此机会在企业即时通讯平台上发表对HR的不满情绪。在这条企业即时通讯发布后,上海贝尔的其他员工在此基础上创作了题为“烟花(谐音‘研发’)生活”的漫画,并同样发布在企业即时通讯平台上。一方面对HR的说法表示嘲讽,另一方面也对其招聘能力提出质疑。这些漫画使该员工的粉丝数一夜之间大幅上升。而作为当事者的HR主管也在最初的企业即时通讯后以英文回复称,她愿意听到不同的声音。

  企业即时通讯改变企业内部沟通的例子还有很多。例如,在近期摩托罗拉移动中国区的裁员中,最初消息和最新消息均来自企业即时通讯。该公司的许多员工在企业即时通讯上表达了对裁员的不满和担忧。这样的情绪迅速发酵,并吸引了媒体的强烈关注,最终促使中国区负责人级别的高管亲自与员工谈判。

  在以往的企业组织架构中,企业高层可以按照自己的意愿发表对工作、对员工的看法,而员工只能被动接受。而在汇讯wiseuc企业即时通讯时代,底层员工可以通过企业即时通讯平台做出回应,甚至通过这一平台组织在一起,集体表达对高层的不满。从表面来看,企业在如何管理员工言论方面面临更大压力。但从长远角度看,这将使企业内部沟通更透明,而企业高层也可以更好地了解底层员工的想法。

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