8乘以60%，你的员工有一半的时间处在沟通交流中

　　信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信息时代的到来，使企业内部沟通能力更加重要。

　　良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思， 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck

　　据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 60 的时间在 等沟通活动上。故此，一位智者总结到： 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸 福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人 际沟通的成功 。”

　　管理与沟通

　　有研究表明， 有研究表明，70%以上的管理工 以上的管理工 作是在企业内部沟通中完成的， 作是在沟通中完成的，70%以上 以上 的管理问题是因为沟通不畅造成 的，而沟通不畅多数又是由管理 问题引发的。 问题引发的。

　　沟通的定义：信息凭借一定符号载体， 沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体

　　间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。

　　沟通是指信息在人与人之间的传递。 沟通是指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、 一种通过传递观点、事实、思想、感受和 价值观而与他人相接触的途径。价值观而与他人相接触的途径。 一种双边的影响行为的过程。 一种双边的影响行为的过程。在这个过程 一方(信息源) 中，一方(信息源)有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方 接受者)，以期唤起特定的反应或行动。 )，以期唤起特定的反应或行动 (接受者)，以期唤起特定的反应或行动。

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